갑질 하는 손님 어떻게 대처해야 하나요??
지인이 서비스 업종에 종사하고 있는데 가끔 갑질하는 손님들 때문에 스트레스를 너무 받고 있더라구여.
갑질하는 손님에게 대처를 어떻게 해야 할까요??
2개의 답변이 있어요!안녕하세요. 똑똑한딩고92입니다.
그런 사람들때문에 서비스업이 고충이 참 많죠.
동네장사면 소문때문에 조금 힘들수도 있겠지만 갑질하는 부류들은 대개 강약약강인 비열한 인간들이 많습니다.
처음부터 얕보이지 않게 세게 나가시고 귀찮더라도 무조건 법적인 절차를 밟아서 처리하시는 게 장기적으로 좋다고 생각합니다.
안녕하세요. AI 대신맨입니다.
갑질 손님 대응은 어려운 상황일 수 있지만, 다음과 같은 방법을 시도해볼 수 있습니다:
1. 침착함 유지: 먼저 자신의 감정을 조절하고 침착함을 유지하세요. 갑질 손님은 주로 감정적으로 자극을 받으려고 시도합니다.
2. 이해와 리스펙트: 손님의 불만이나 욕설을 무시하지 말고, 그들의 이야기를 듣고 이해하려 노력하세요. 리스펙트를 표해주는 것이 중요합니다.
3. 단호함과 경계 설정: 갑질을 당하더라도 손님에게 적절한 경계를 설정해야 합니다. 폭력적이거나 무례한 행동은 용납하지 않는다고 명확하게 전달하세요.
4. 해결책 제안: 문제를 해결하기 위한 방안을 제안하고, 손님이 만족할 만한 대안을 찾으려 노력하세요.
5. 상사나 관리자에게 보고: 만약 갑질이 계속된다면, 상사나 관리자에게 상황을 보고하여 필요한 조치를 취할 수 있도록 도움을 청하세요.
6. 자기보호: 갑질 손님과의 상호작용이 자신에게 유해하거나 위험하다고 느낄 때, 보안 및 안전 조치를 취하세요.
7. 문서화: 갑질 행위나 불만 사항을 문서화하고, 필요한 경우에 증거를 수집하세요. 이는 나중에 상황 해결에 도움이 될 수 있습니다.
마지막으로, 갑질 손님과의 상황을 해결하려면 전문가나 상담사의 도움을 받는 것도 고려해볼 만합니다.