예스 24 주문취소 하려는대 안될때 대처법

Question

안녕하세요!!

제가 팬싸가려고 예스 24에서 앨범을 샀는데요 온라인에서 주문해야 하는데 실수로 앱에서 주문해서 취소하려고 주문취 소를 했는데 취소가 안되는 거예요 계속 수량을 선택하라고 더서 선택하려고 눌렀는다 안되서 제품을 봤는데 품절이더라고요 아직 출고되거나 배송되지는 않고 결제만 완료된 상태라 취소가 충분한 가능한 상황인데 어떡하죠ㅜ

원래 예스 24에서 주문취소하려는 상품이 품절이면 취소가 안되나요? 안되면 기다렸다 입고되면 해야 하는지 고객센터 등에 문의해서 취소할 수 있나요? 자세하게 답변 부탁드립니다

Answer 1

'수량을 선택하라'는 화면이 계속 뜨는 건 앱의 취소 화면이 품절 상품 상태와 꼬여서 생기는 오류일 가능성이 커요. 출고 전이고 결제만 된 상태라면 보통 취소 자체는 가능한 경우가 많으니 너무 걱정하지 마세요.

순서대로 이렇게 해 보세요.

1) 앱 말고 PC나 모바일 웹(브라우저)으로 예스24에 로그인해서 마이페이지 → 주문내역에서 다시 취소를 눌러 보세요. 앱에서만 오류가 나는 경우가 꽤 있습니다.

2) 그래도 안 되면 고객센터 1:1 문의에 주문번호와 '출고 전 주문인데 취소 버튼이 오류가 난다, 화면 캡처 첨부'라고 남기시거나 전화로 바로 요청하세요. 상담원이 직접 취소 처리를 해 주는 경우가 일반적입니다.

팬싸 응모용 앨범은 응모 마감 시간과 엮여 있어서, 다시 온라인 주문을 하실 거라면 취소 처리를 기다리는 동안 응모 기간과 재고를 함께 확인해 두시는 게 좋아요.

입고될 때까지 기다릴 필요는 없고, 오히려 출고가 시작되면 취소가 더 번거로워질 수 있으니 오늘 안에 웹 취소나 고객센터 문의를 해 두시는 걸 추천드려요.

Answer 2

품절과 주문취소는 상관이 없는게 일반적이에요!

최대한 빨리 고객센터에 문의하셔서 처리하는게 좋을 것 같아요!! 고객센터에 문의하면 취소 가능할겁니다

Answer 3

품절이라고 해서 결제 취소가 안되는 건 아닌데, 보통 발송 점에는 취소 버튼이 활성화되는 게 일반적입니다. 이 부분은 내일 바로 고객센터로 문의해 보시는 것이 좋겠습니다.