사진과 실제가 눈에 띄게 다르거나 구성·중량이 사실과 다르면 환불이나 재조리 요구가 가능한 상황이고, 단순한 연출 차이 정도라면 전액 환불까지는 어렵고 부분 보상이나 쿠폰 수준에서 끝나는 경우가 많습니다. 기준은 감정이 아니라 표시·광고와 실제 제공 내용이 다르냐입니다.
사진이 참고용이라도 메뉴 설명에 적힌 구성(예: 고기 g수, 반찬 포함 여부, 토핑 종류)과 실제가 다르면 문제 제기 근거가 됩니다. 특히 양이 명시돼 있거나 세트 구성으로 판매한 경우에 누락·축소가 있으면 업체 책임으로 보는 게 일반적입니다. 반대로 사진은 푸짐해 보이는데 실제는 비슷한 구성·중량인데 담음새만 덜 좋아 보이는 수준이면 ‘기대 대비 실망’이라서 환불 인정이 잘 안 된다고 보는 게 현실적입니다.
