항상 쿠팡에서 택배 못 받으면 앱에서.

Question

항상 쿠팡에서 택배 못 받으면 앱에서 자체 환불 하면 배송 기사한테 연락 안 오는데 쿠팡 고객센터로 접수하면 항상 연락 오던데 왜 그러죠? 자체 환불을 해도 배송 받지 못한 상품은 찾아보겠다고 하는데 실제로는 안 찾는 걸까요?

Answer 1

앱에서 자체 환불은 자동 처리되는 경우가 많아 배송기사에게 연락이 가지 않는 경우가 많습니다.

반면 고객센터로 접수하면 배송기사나 배송캠프에 확인 요청이 전달되어 연락이 오는 경우가 많습니다.

따라서 자체 환불 건은 상품을 간단히 확인하거나 추가 조사 없이 처리되는 경우도 있을 수 있습니다.