롯데택배 파손 보상 > 파손된 물건을 택배로 보내라는데요

Question

롯데 택배 대리점에서 합의서를 보내겠다며, 파손된 모니터는 자기들이 수거해가겠답니다

별생각없이 알겠다고 했는데

전화끊고 아무 서류도 못받은 상태에서 다음날 반품 수거 예정 문자부터 받았고,

보니까 택배 수령인이 물건 부순 기사(끝까지 보상안해주겠다우겼던사람)이고,

수거할 물건 이름도 모니터가 아닌 무슨 통증 쿠션 이렇게 길게 쓰여서 왔습니다

이게 뭐냐고 물으니 대리점에서 내가 누군지 모르겠다며 자기 개인 번호로 답을 달라고 합니다

쎄한데 부서진 물품 수거해가서 증거 인멸하려는 게 아닌가 하는 의심이 갑자기 듭니다...

어제 이야기했는데 왜 갑자기 모르겠냐니까 바로 알아먹더라고요 일단 월요일에 사무실 전화로 다시 연락하라 했습니다

이 대리점도 하루전까진 자기도 어떻게 못해준다 우기고 답못할 질문에는 무슨 말인지 모르겠다 반복하다 전화를 뚝 끊은 곳이거든요 그런데 하루만에 갑자기 태도가 바뀌었고요

>>>롯데 택배에서 파손 보상을 할때 파손된 물건을 자기들이 가져가는게 일반적인가요? 아니면 뭔가 사기를 치려는 걸까요

Answer 1

택배가 부셔져서 오면 물건을 수거한 후에 환불등을 해주는게 보통입니다.

그 전에 사진등을 보내서 합의 절차를 밟아요.

대리점이 환불을 해준다고 했으면 해줄 것 같아요.

Answer 2

파손 보상을 할 때는 그 파손을 입증하기 위해서 사진이나 아니면 실물을 요구할 수 있습니다. 관련해서는 문제가 없어 보이긴 하지만, 공식적인 절차인지 소명을 요구해보시기 바랍니다.