자꾸 감정 컨트롤이 되지 않습니다

Question

안녕하세요.

현재 고객상담을 하는 업무를 하고 있습니다.

민원 고객을 통화할때마다 정말 마음은 이해가 되지만

저한테 짜증내고 욕하는 부분에있어서는

컨트롤이 안될만큼 화가 많이 납니다.

스스로 마음을 다스리거나 컨트롤할수있는 방법이 있을까요

Answer 1

안녕하세요. 이은별 심리상담사/육아·아동전문가입니다.

그러한 사람에 대해서는 이해하려고 하는것보다

원래 저런 사람은 저렇게 사는구나 라고 놓아버리는것이 좋습니다.

그러한 사람들보다 나에게 좋은말을 해주고 잘이야기해주었던 사람들을 생각하면서 일해주면 좋겠습니다.

Answer 2

안녕하세요. 전지훈 심리상담사/육아·아동전문가입니다.

감정 컨트롤이 안 될 때 요가나 스트레칭을 하면 스트레스 해소에 도움이 됩니다.

근육이 이완되면 긴장과 불안감, 두려움도 감소됩니다.

Answer 3

안녕하세요. 전중진 심리상담사/경제·금융/육아·아동전문가입니다.

정말 힘든 일을 하시며 응원합니다.

화가 나시겠지만 한귀로 듣고 한귀로 흘려보내자라고 생각을 하시며 동시에

심호흡도 해보시고 속으로 숫자를 세는 등도 해보시면 도움이 될 것입니다.

Answer 4

안녕하세요? 아하(Aha) 심리 상담 지식답변자 김성훈 심리상담사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

감정노동은 이성적으로 이해가 안되는 주장까지 들어야 하기 때문에 더욱 어려운 분야입니다.

특히 고객상담의 경우에는 질문자님이 항의의 대상자가 아님에도 상대방은 동일시하여 욕설을 하는 경우도 많을 것입니다.

이럴때에는 마음속으로 "나한테 화가 난 것이 아니다"라는 생각을 하고, 해당 사람과의 상담이 종료되면 조금의 짬이라도 내서 머릿속에서 이를 지워내고 새로운 생각을 넣을 수 있도록 루틴과 같은 행동을 해보시기 바랍니다.

Answer 5

안녕하세요. 천지연 육아·아동/인문·예술전문가입니다.

* 감정 컨트롤이 되지 않을 때 이런 생각을 해보세요

1. 모두에게 사랑받을 필요는 없다

2. 내가 존재해야 세상도 존재한다

3. 혼자 외로운 것이 아니라 자유로운 것이다

4. 누구도 나에게 상처를 줄 권리는 없다

5. 쓸데없는 비난은 무시하면 그만이다

6. 완벽하다고 욕 안먹는 것이 아니다

7. 소모적인 처세 보다는 담백한 의사표현이 낫가

8. 어떠한 문제도 나 혼지 잘못해서 벌어지지 않는다

9. 자신을 사랑하는 사람이 남에게도 사랑 받는다

10. 인생은 나를 사랑해주는 한 사람으로도 충분하다

Answer 6

안녕하세요. 박상범 심리상담사입니다.

감정이 컨트롤이 되지않아

그러한 것을 개선하고 싶다고 하신다면

상담을 받아보는 것도 좋은 방법이 될 것 같습니다

Answer 7

안녕하세요. 성문규 심리상담사/육아·아동전문가입니다.

스스로 감정을 컨트롤 하고 싶다고 하신다면

명상을 배워보는 것도 좋은 방법입니다

명상을 통해 내면을 단련하고 감정을 컨트롤하는 방법을 배워보시기 바랍니다