쿠쿠 밥솥 부품을 살려고하는데 직원이 멍청한건지 원래 그런건지?

Question

쿠쿠 밥솥을 살려고 서비스센터에 전화해서 부품 품번 알려주니, 품번으로 조회하는 시스템이 없다는데 이게 말이 됩니까? 부품만 팔면 돈이 안되니깐 AS비용 다 받을려고 거짓말하는건지요?

Answer 1

내솥만 사려고 하시는건가요? 그러면 밥통 제품번호를 알려주면 내솥을 안내해주는것같던데요.

품번으로 조회하는 시스템이 없다는게 이해가 가지 않는군요.

내솥을 사는데 as비용은 따로 필요하지 않은것 같았습니다. 얼마전 쿠쿠서비스센터에 갔다올 일이 있었는데, 수리비용이 너무많이 나와서 내솥은 사지못했지만, 점검 및 서비스비용은 따로 받지 않았습니다.

Answer 2

실제 서비스센터 운영 방식은 조금 다를 수 있습니다. 많은 가전 브랜드의 서비스센터는 제품 모델명을 기준으로 부품을 조회하는 시스템을 사용하는 경우가 많습니다. 같은 부품이라도 적용되는 모델이 여러 개이거나, 생산 시기에 따라 부품이 미세하게 변경되는 경우가 있기 때문에 정확한 모델명을 먼저 확인한 뒤 그에 맞는 부품을 찾는 방식을 사용하는 경우가 흔합니다. 이 때문에 상담 직원이 품번만으로는 조회가 어렵다고 안내했을 가능성도 있습니다.

또 하나 고려할 점은 서비스센터 직원이 사용하는 내부 프로그램이 소비자가 알고 있는 품번 체계와 다를 수 있다는 점입니다. 온라인에 올라온 부품 번호나 판매용 품번과 내부 서비스용 코드가 다른 경우도 있어 단순히 “품번만으로는 조회가 안 된다”는 답변이 나올 수도 있습니다.

그래서 이것이 AS 비용을 받기 위해 의도적으로 거짓말을 한다고 단정하기는 어렵습니다. 다만 소비자 입장에서 불편하게 느껴질 수 있는 안내 방식인 것은 사실입니다. 이런 경우에는 다음과 같이 다시 문의해 보는 것이 좋습니다.

밥솥 모델명 전체를 알려주고 부품 구매 가능 여부를 문의하기

공식 서비스센터 말고 부품 판매점이나 온라인 부품몰 확인하기

부품만 구매 가능한지, 아니면 센터 방문이 필요한지 다시 확인하기

보통 밥솥의 경우 패킹(고무), 내솥, 밸브 같은 소모품은 따로 판매하는 경우가 많기 때문에 모델명을 기준으로 문의하면 구매가 가능한 경우가 많습니다.

정리하자면, 서비스센터가 일부러 거짓말을 했다고 보기보다는 조회 방식이 모델명 중심이라 품번만으로는 확인이 어려웠을 가능성이 더 크다고 볼 수 있습니다.