약국에서 일반의약품 요구한것과 다른것을 판매하셨는데 환불 되나요?

Question

성별

여성

나이대

22

기저질환

라식

라식후 한달도 채 되지 않았는데 눈이 너무 건조해서 근처 약국에서 방부제 없는 인공눈물으로 달라고 말씀 드렸어요. 일회용 다회용 둘중에 선택하라고 하시길래 한번 쓸거라 더 싼 다회용을 구매했는데 약국 내에서 포장 뜯고 나와서 쓰고 보니 방부제가 있더라고요? 여기저기 검색도 해보고 찾아봤는데 방부제 있는거 맞고 현금결제해서 영수증도 없습니다 현금영수증이랑 일반 영수증 필요하냐는 말도 안하셨고요 해당 인공눈물 쓰고 나서 눈이 더 건조해진거 같아서 환불 하고 싶은데 가능한가요? 구매전 방부제 없는거 맞냐, 라식했다고 말씀도 드렸고요 전화도 영업 끝나기 전에 수차례 했는데 아예 피하시더라고요

Answer 1

안녕하세요. 박호현 약사입니다.

만약 약국에 방부제없냐고 확실하게 고지했는데 방부제가 있는 제품을 주셨다면 환불요구가 가능합니다. 찾아가셔서 말씀해주셔도 됩니다.

답변이 도움이 되셨길 바라며 오늘도 좋은하루 보내세요 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 이민석 약사입니다.

방부제가 없는 인공눈물을 요청하셨는데 방부제가 있는 인공눈물을 받으셨다면 약국에 환불요청해볼만 하다고 봅니다.

Answer 3

안녕하세요. 최동욱 약사입니다.

네 이런경우 당연히 약국에 얘기하면 환불해줄겁니다. 약을 잘못준거니까요. 전화로 보통 어느정도 해결이 되야할 듯 한데.. 직접 가서 말씀해보시기 바랍니다.

Answer 4

안녕하세요. 김성엽 약사입니다.

말씀하신 것처럼 방부제 성분이라 할 수 있는 벤잘코늄이 포함된 제품을 받으신거라면, 아무래도 이에 대해서는 직접 찾아가면 경우에 따라 환불을 해 줄 수도 있다고 판단됩니다. 다만 일반의약품은 약사는 소비자가 구매를 하는 것에 대해 안내를 하는 역할이고, 최종적인 확인 및 결정은 소비자가 하는 것이기에 엄연히 따졌을 경우 질문자 분께서 결정을 하여 구매한 사항이기 때문에 이러한 점을 들어 환불을 거부할 가능성도 없진 않습니다.

Answer 5

안녕하세요. 송정은 약사입니다.

이미 제품을 개봉한 경우에는 제품에 문제가 있지 않는 한은 환불이 되지 않을 수 있습니다. 다회용 인공눈물 제품에는 보존제가 보통 들어 있으며 보존제가 없는 제품이 일회용 인공눈물입니다

만족스러운 답변되셨길 바래요

감사드려요.^^항상 건강하세요