통신사 고객센터는 왜 특정 고객이..

Question

통신사 고객센터는 왜 특정 고객이 1개의 휴대폰에서 2개의 번호 사용하는 부가서비스를 가입 후 당일 취소했을 때 해당 부가서비스 관련 문의를 했을 때 당일 취소 이유가 뭔지 물어보지 않는 이유는 무엇인가요? 속으로는 진상이라고 생각해도 왜 그런지 물어보면 고객이 통신사 바꿀까봐 그런 가요?

Answer 1

통신사 상담사는 통신사 정직원도 아니고

영업직도 아니여서 판매량으로 실적을 매기는 것도 아니고

전화가 항상 밀려서 최대한 많은 상담을 처리하는게 우선이니까

불필요한 질문을 할 이유가 없습니다

언제 가입한 서비스를 해지하건 알바 아니죠

Answer 2

그거야 뭐 상담원들 입장에서는 굳이 물어봐서 긁어 부스럼 만들 이유가 없지 않겠습니까 괜히 왜 취소했냐고 꼬치꼬치 캐묻다가 손님이 기분 상해서 다른데로 번호이동이라도 해버리면 회사 손해니까요 그냥 조용히 처리해드리는게 서로 얼굴 붉힐 일도 없고 상담 시간도 줄이는 길이라서 그런거니 너무 깊게 생각 안하셔도 될 일인것 같습니다.

Answer 3

당일 취소이기도 하고, 보통 '부가'서비스 취소 '이유'는 잘 묻지 않더라구요.

우리나라 주요 통신사는 KT, SKT, LG 3사여서 각 통신사 가입 고객 수가 엄청나기도 하고, 수많은 고객들의 세세한 부분까지 물어본다면 시간•인력 낭비 문제가 일어나기에 잘 묻지 않는 것 같습니다.