알리페이와 위챗페이 어플로 환불할 때의 과정

Question

제가 다이소에서 직원으로 근무하고 있는데 중국인 손님들이 많이 오셔서 알리페이나 위챗페이 어플로 계산하시는 경우가 많습니다.

결제는 문제가 없지만 제가 중국어를 잘 몰라서 결제 취소 바코드를 안내드릴 때는 많이 어렵고 중국인 손님들도 결제 취소 바코드를 잘 모르시는 경우가 많아서 혹시 결제 취소 과정을 잘 아시는 분이 계시다면 답변 부탁드립니다.

그리고 휴대폰 화면에서 어떻게 하면 결제 취소 바코드를 찾을 수 있는지 자세히 설명해 주신다면 정말 감사하겠습니다.

Answer 1

간단하게 알려 드릴게요 일단 알리페이 먼저 알려 드리면요 해당 상점요 요청을 보내야 됩니다 환불을 요청 하시면 되고요 그 뒤 상점에서 결제 취소를 승인하면 연결된 알리페이로 들어오거나 카드로 결제 하셨음 일정 기간이 지난뒤 카드로 환불이 들어옵니다 위쳇페이의 경우에는요 방식이 거의 동일하다고 보시면 됩니다. 상점에 환불 요청을 하시고 상점에서 환불처리를 완료하면 실시간 알림 메시지가 오고요 마찬가지로 카드나 페이로 환불이 이루어 지는 방식입니다 여튼

둘 다 상점을 통해 환불 요청을 하셔야 된다는 점 입니다.

Answer 2

위챗페이 환불 과정

위챗페이의 경우도 원칙적으로는 결제처가 환불을 진행하면 위챗페이 내역에서 환불이 반영되지만, 검색 결과만으로는 카드/계좌로의 환불 처리 시간과 구체 절차가 명확히 정리되어 있지 않습니다.

확인과 대처

알리페이: 환불 완료 표시 후에도 카드에 반영이 안 되면 카드사 고객센터에 승인 취소 여부를 확인해 보시는 것이 좋습니다.

위챗페이: 위챗페이 내역에서 환불 상태를 확인하고, 필요하면 판매처/플랫폼 고객센터에 환불 진행 상황을 문의하시는 방식이 일반적입니다.