에이아이 상담사 과연 일자리가 주나요?
최근에 콜센터에서는 에이아이 상담사가 많이 들 등장해서 활용하고 있다는데요 실제 이 에이아이상담사의경우 상담사 인력을 대체할수있을정도인가요 ?
안녕하세요. 경제전문가입니다.
AI상담사는 현재 콜센터의 단순, 반복 업무를 빠르고 효율적으로 처리하며 상담사 일부 역할을 대체하고 있습니다.
다만, 감정공감, 복잡한 문제해결, 클레임응대 등은 여전히 사람 상담사의 역량이 중요해 완전한 대체는 어려운 상황입니다.
안녕하세요. 배현홍 경제전문가입니다.
에이아이 에이전트로 인해 이미 미국에선 기초적인 컴퓨커 코딩하는 사람들의 일자리가 줄고 감소하고 있으며 전방위적으로 빅테크사들의 일자리 그리고 실제 상담사자리도 감소하고 있습니다
즉 한국도 곧 AI에이전트로 이젠 대신 전화를 받거나 전화업무를 시키는것도 가능해진 시대입니다 즉 상담사들도 일자리가 감소하는게 불가피하다고 보입니다
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
AI상담사는 콜센터 상담사 인력을 부분적으로 대체하고 있으며 앞으로 그 비중은 더욱 커질 것으로 예상합니다. 하지만 모든 상담 업무를 완전히 대체하기는 어려워보이며 사람이하는 상담사의 역할은 변화할 것으로 예상됩니다.
AI 상담사의 등장은 기존의 상담사 일자리를 완전히 없애기보다는 일의 내용을 변화시키고 있습니다.
단순하고 반복적인 업무는 AI에게 맡기고 사람이 하는 상담사는 AI가 할 수 없는 복잡하고 감정이 중요한 문제 해결에 집중하는 방향으로 역할이 재정의 될 것입니다. 기업 입장에서는 인력 감축과 함께 상담사들의 전문성을 높이는 방향으로 인력을 재배치할 가능성이 높습니다.
즉, AI상담사는 콜센터 산담사 일자리의 수를 줄이는 역할을 할 수는 있지만, 인간의 감성과 판단이 필요한 상담 분야에서는 여전히 사람이 하는 상담사의 중요성이 유지될 것으로 보입니다.
안녕하세요. 윤지은 경제전문가입니다.
요즘 콜센터 가보면 진짜 에이아이 상담사 도입하는 곳 많아졌습니다. 근데 완전히 대체됐다고 보긴 어렵습니다. 단순 반복 질문이나 계좌 확인 같은 건 잘 처리하지만 예외 상황이나 감정 대응은 아직 어설픕니다. 결국 사람 상담사 없으면 안 되는 구조라서 오히려 업무 분담이 생기는 쪽에 가깝습니다. 그래서 일자리를 없앤다기보다 역할이 바뀌고 있다고 보는 게 맞습니다. 예전처럼 단순 응대만 하던 일은 줄어들고 지금은 복잡하거나 민감한 고객 응대를 담당하게 되는 식으로 흐르고 있습니다. 일자리가 완전히 사라지는 건 아직 먼 얘기입니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
Ai상담 프로그램이 더 넓은 분야에서 활용되면서 실제 상담사들의 수요가 훨씬 줄어들고, 신규 채용도 크게 줄어들고 있다고 합니다. 이미 국내에선 콜센터 상담사가 AI 때문에 대규모 해고 위기에 몰렸고, 이미 미국에선 AI발 대해고의 시대가 도래했다는 진단이 나왔습니다.