트레블로그외화통장을 개설해서 해외주식투자하고 매도했는데요

원래 주식 매도후 2영업일뒤에 들어오는건데 안들어와서 하나증권 지점가서 문의해봤는데 이 통장은 하나증권에서 관리하는게 아니라서 어떻게 해줄 수 있는게 없다라고 말해서 바로 옆에 있는 하나은행 지점가서 물어봤는데 이건 우리가 관리하는게 아니다라면서 하나증권 지점가라고 말하는데 어떻게 해야할까요?