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아하에서 찾은 1,000건의 질문
- 민사법률Q. 11번가에서 신발을 구입했는데 회수를 안하고 환불완료가 됐습니다.11번가에서 해외직구로 신발을 구입했는데 제가 구입한건 회색 신발이었는데검은색 신발로 왔고 정품과 비교해보니 가품같아보여 일단 다른 모델의 신발이 왔다고 환불신청을 넣었습니다.판매자귀책으로 반품 배송비는 무료였고 접수도 잘 됐는데 갑자기 방금 반품 회수 -> 환불 완료 이렇게 한번에 다 처리가 됐습니다.보통 물건 회수, 검수 후 환불 완료가 되는걸로 아는데 제 생각엔 해외 직구 상품이다보니 판매자가 배송비 때문에 그냥 회수 없이 환불 처리를 한 것 같습니다.이런 경우에 상품의 소유권은 어떻게 되며, 자체 폐기를 해도 되나요? 시간이 지나고 갑자기 연락이 와서 "환불 완료를 실수로 눌렀다. 상품을 지금 회수하겠다" 하면서 회수를 요청하는데 이미 상품을 자체 폐기해버린 상태면 소비자가 민형사상 책임이 있는거고 보상을 해줘야 하는건가요?
- 민사법률Q. 온라인쇼핑몰 판매자 임의 반품으로 인한 피해규제신청이 가능한가요구매하였습니다.상황을 말하자면, 2025/05/08일 오전8시경 우체국택배/등기 로 배송되며, 금요일 도착예정 이라는 내역으로, 제품을 구매했으며, 2025/05/10 및 2025/05/11 일 2일동안, 오전9시경 배송조회를 해보았으나 여전히 배송중으로 표기를 했었고, 5월11일, 오늘 오전9시가 되어서야, 반품신청이 되었다는 메세지로 반품된점을 확인했습니다.제가 행사때 필요했던 제품 출력이, 최소 4일동안 출력해야할 규모가 있는 물품이였으며, 기타구매처에서는 해외배송이였기에, 국내배송이였던 11번가에서 구매를했습니다.맨 하단에 제품구매사이트 의 사진을 첨부하며, 그 내역을 통해서 보더라도 우체국택배/등기 로 나오며, 며칠이내로 온다는 내역이 나옵니다.또한, 오늘 임의 반품으로 인해, 판매자에게 문의를 남겼으며, 그 답신으로 온 내용은 간단히 설명하자면"OOO-OOOOO-OOOO으로 문자 드렸으나, 회신이 없으셨으며, 국내재고 소진으로 해외주문해야 하는 상황이며, 통관부호를 요청하는 내용의 문자였습니다" 라고 답신이 왔습니다.하지만 저는 목요일 오전8시경 구매 이후부터, 금일 오후10시까지 따로 통관고유부호에 대한 요청이나, 11번가를 통한 그 어떤 배송관련 메세지조차 받지 못했습니다.판매자가 제 행사일정까지는 알지 못하는 상황인점은 알고있으나, 판매사이트 에서 나오듯, 금요일도착예정 이였으나, 일요일에 갑작스레 반품된점과, 이 제품이 없어서 출력대행을 맡기는 수 밖에 없으며, 출력대행시 최소 20~30만원 이상의 비용이 발생됩니다.국내배송이라고 표기되어있던점, 확인시에도 배송중으로 표기되어있던점, 11번가 또는 판매자와의 그 어떤 메세지하나 받지 못한점 등으로, 소비자보호원에 출력대행비용으로 피해규제 신청이 가능할까요?현재 책정된 출력대행 최소 20~30은 Kmong 같은 사이트에서 나온 견적이며, Creallo 같은 곳에서는, 약 100만원 상당이 예정됩니다. 그리고 부품은 파츠별로 나뉘어있지만, 크기가 대략400*400*1000mm 정도는 넘길 제품이며, 이해하기 쉽게말하자면, 자동차 생산공정같은데에서 나오는 기계집게를 참고하시면 됩니다.아래 사진은 구매사이트의 국내배송 표기이며, 실제로 제가 구매했던 제품입니다.
- 생활꿀팁생활Q. 온라인 쇼핑몰 점유율이 어떻게 되나요??대표적으로는 쿠팡이 있을 거고 그 외에 11번가, SSG, 지마켓, 옥션, 네이버도 쇼핑몰이라고 봐야 할까요?이런 각 쇼핑몰을 점유율 같은게 있을까요?아무래도 쿠팡이 제일 많을 것 같긴 한데 궁금하네요
- 기타가전디지털·가전제품Q. 요즘 11번가,지마켓보다 네이버쇼핑이 인기있너요?요즘 지마켓이나 11번가보다 네이버쇼핌을 더 선호하나요?예전에는 11번가 지마켓같은 사이트를 자주사용했는데 요즘은 아닌거같아요
- 생활꿀팁생활Q. 쥐마켓이나 십일번가에서 숙소 예약하고 변경이나 취소하려고 고객센터 문의하면야놀자로 문의하라 카던데;;셋이 무슨 관계가 있나요?왜 결제는 11번가라고 표시되던데; 야놀자로 문의를 해야하는건지 ㅋ 궁금해서요그리고 통화연결이 잘 안되는데 어쩌쥬? ㅋ
- 음향기기디지털·가전제품Q. 마샬액톤3 AS 일렉트로마트 11번가 아마존액톤3를 구매생각중인데요 11번가 아마존(미국) 정품맞죠 그런데 고장나면 AS는 어디서 받나요 AS가 힘든것같던데 이마트 일렉트로마트에서 구매하면 매장에서 AS 가능한건가요? 가격차이는 10만원 정도 나던데 품질에는 차이가 없을까요 돼지코 필요한거말곤
- 세무조사·불복세금·세무Q. 개인사업자 업종 추가 및 사업 유형별 세금·소명자료 처리 문의드립니다상품을 구매해 대행해주는 형태상품종합도매업: 향후 상품을 해외로 수출하기 위한 목적으로 등록■ 추가 예정 업종전자상거래 소매업: 국내 온라인 플랫폼(스마트스토어 등)에서 위탁판매 형태로 국내 소비자에게 판매할 예정---✅ 계획하고 있는 사업 구조업종 사업 내용 판매 대상 매출 발생 경로해외구매대행업 고객이 요청한 해외상품 구매 후 국내 배송 국내 소비자 네이버 스마트스토어, 블로그 등상품종합도매업 직접 사입한 상품을 해외 바이어에게 수출 해외 바이어 페이팔, 와이어 송금전자상거래소매업 국내 사입 또는 위탁상품을 국내 플랫폼에서 판매 국내 소비자 스마트스토어, 쿠팡, 11번가 등---✅ 궁금한 점 (세금 및 소명자료 관련)1. 부가세 신고 시, 업종별로 매출 구분이 필요한데,**수출 매출(영세율)**과**국내 판매 매출(과세, 10%)**을어떻게 구분하고 증빙하면 좋을지 알고 싶습니다.2. 종합소득세 신고 시, 업종별로 매출/비용 구분해서 기장을 하면 세무상 유리한지,아니면 통합해서 수익만 잘 계산하면 되는지 궁금합니다.3. **각 업종별로 필요한 소명자료(증빙자료)**는 어떤 것들을 준비해두는 것이 좋은지 정리된 안내가 있다면 받고 싶습니다.특히:해외구매대행 시의 주문서/송장 등수출시의 인보이스/수출신고필증/송금내역위탁판매 시의 정산서/판매내역/배송 송장 등4. 업종이 3가지이고 수출도 포함되어 있다 보니 복식부기 의무 여부나 기장대리 필요성도 함께 조언 주시면 감사하겠습니다.
- 지식재산권·IT법률Q. 물건 결제시 ars 인증할때 카드비밀번호 입력.안녕하세요 질문이 있습니다.물건을 결제할때 ars인증을 하기위해 전화요청을 하였는데(11번가,옥션,쿠팡 등과같은 쇼핑몰)카드비밀번호 4자리를 입력하라고하는데이렇게 결제해도 아무런 이상없이 물건만 결제되는게 맞겠죠?
- 양도소득세세금·세무Q. 통신판매업 신고 후 다른 쇼핑몰들 추가하는 방법구매안전 서비스 이용확인증(에스크로)을 스마트스토어에서 받아서 통신판매업 신고를 했어요.그럼 쿠팡, 옥션, 11번가, G마켓등 다른 쇼핑몰에서 판매 하려면 통신판매업 신고한 거에 이 쇼핑몰들 주소를 다 추가만 하면 되나요 아니면 은행 걸로 따로 받아 추가해야 하나요?정확한 방법을 알려 주세요.
- 지식재산권·IT법률Q. 구매안전서비스 이용확인증 질문드립니다 .홈택스에서 전자 소매 판매업 사업자 등록했고정부 24에서 통신판매업도 신고하려는데는데요 . 구매안전서비스이용확인증 이라는 서류를 첨부 하라고 나오네요. 스마트스토어는 네이버가면 구매안전서비스이용확인증 확인이 가능하고개인쇼핑몰같은경우도 은행같은곳 가면 발급이 가능하다는데제가 판매하려는곳은 개인들끼리 신발이나 의류를 사고파는게 가능한 kream 이라는 사이트입니다 .스마트스토어나 11번가,쿠팡같은곳이랑 약간 성격이 다른곳이라 구매안전서비스 이용확인증을 어떻게 첨부해야할지 모르겠네요.이럴땐 어떻게 해야하나요 ;; ? 그냥 은행가서 발급해달라하면 해주나요;; ?