손님과의 언쟁 후 폭언을 당했습니다. 점장님은 제가 사과하라고 하는데 정당한가요?
서비스직 종사자입니다. 매장 특성 상 손님 한 분 한 분이 매우 중요한것은 알고 있습니다.
근무 중 손님이 터무니없는 요구를 하셨고, 처음에 정중하게 거절하고 대안책을 마련해드렸으나, 계속 되는 억지와 협박 비슷한 말로 저를 압박하였고, 저도 화가난 마음에 말을 세게 하여 언쟁이 커지게 됐습니다.
나중에 점장님이 오셔서 상황을 마무리 지어졌고, 손님은 그대로 매장을 나가셨습니다.
너무 억울한데 점장님은 제가 손님에게 전화하여 사과하라고 하십니다.
저는 손님에게 해고당하고싶냐, 그따위로 일하냐 등 폭언을 들었고, 제가 한 말은 '이런식으로 하면 경찰부른다'라는 식의 말밖에 한적이 없어요.
이런식으로 손님에게 폭언을 당할 때 회사나 매장 차원에서 조치를 받을 수 있는 부분이 있을 까요?