생활
숨고어플 진상고객 대처법이 궁금합니다
7-4일 청소해주고 그날 못온다고해서 청소전후사진 보내줬어요
그날저녁 안방주인이 전화와서 더운데 고생많이했다고 하고 마무리됨
근데 10일지나서 주방타일 기름때가 남아있다고 청소제대로 안됐다면서 숨고에다가 악성리뷰 달아놨네요
아래첫번째사진이 진상고객이 보내온거고
두번째는 저희가 작업한 현장사진입니다
타일모양도 틀린거 같고 색상도 완전틀리는데요
진상고객 어떻게 대처해야할까요?
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1개의 답변이 있어요!
고생이 많으시네요. 딱 봐도 다른 주방가구인데 저렇게 진상짓을 한다고요?
숨고 고객센터에 정식 이의제기하세요. 작업 전후 사진, 고객 통화 내용 요약, 날짜 등을 증빙자료로 첨부해 리뷰 삭제 요청을 하십시오. 다른 현장 사진이라는 점을 명확히 하셔가지고요.
리뷰에 정중히 반박 댓글 작성하세요. "작업 당시 사진과 기록을 보면 다른 장소로 보이며, 고객님께서도 당일 감사 인사를 전하신 바 있습니다. 오해가 있는 듯 하여 확인요청드린 상태입니다"라고 쓰면 될 것 같습니다.
재발 방지 위해 확인 절차를 강화하세요. 향후 고객 서명 또는 확인 메시지를 받아두는 것이 좋습니다.
신속하고 차분한 대응이 평판 보호에 도움되겠죠.