단독주택 이사청소후 리뷰에다단 댓글?

Question

12/4일 이사청소 끝나고 고객님이 바로 못온다고해서 청소전후사진 찍어 보내드리고 일마치고 확인하고 입금해준다길래

확인하고 입금이 됐습니다

근데 5일지나서 리뷰에다가 별2개에,구석구석 꼼꼼하게 하지 않으세요,라는 댓글을 남겨놨네요

리뷰다는건 이해돼는데 이런 안좋은 댓글을 다는

고객님을 어떻게 생각하시는지요

참고로 숨고입니다

삐닥한파리23 · Answer

일단 정말 꼼꼼하게 했지만 그런 리뷰를 남겼다면 2가지로 해석될 거 같은데 기대치가 워낙 높았거나 혹은 원래 리뷰 평점을 낮게 주는 악질 사용자라고 보입니다. 간혹 배달앱에서도 맛있게 먹어놓고 맛있으니까 1점 드릴게요 이런 리뷰를 남기는 경우도 있더군오.

답변좋으시면 추천 꼭 해주세요 · Answer

안녕하세요 정말 꼼꼼하게 했는데 그런사람이라면 악질이고 그게 아니라면 그 소비자 자체가 지불한 금액에 비해 청소가 된게 불만족 스럽다는거죠 어떻게 생각한다라기보다는 엄청 깔끔한 사람이거나 내가 놓친곳들이 있나 생각하는게 일반적입니다

꽤장엄한코끼리 · Answer

서비스가 종결된 상태에서 5일 후 별점 2개+포괄적 불만이라면 청소 품질 문제라기보다 기대치 관리 실패나 감정적 리뷰일 가능성이 큽니다. 따라서 감정적으로 대응하지 마시고 정중하게 공식 답글을 달아주시는 것이 중요합니다. 즉 답글은 그 고객이 아니라 다른 잠재 고객을 위한 글이기 때문이죠.

한결같이실용적인오리 · Answer

대놓고 안좋은말은 하지 못하고같이 싸우기는 싫고일은 했으니 돈은 줘야겠고근데 솔직하게 리뷰는 쓰고 싶고...이런마음 아닐까요?먼저 전화하셔서 어떤부분이 마음에 안들었는지 확인해보는것도 좋은방법일듯 합니다.