안녕하세요. 안동주 전문가입니다.
네 당연합니다.
일단 가장 단순한 예시로, 연인끼리 카톡으로 싸우지 말라고 하죠? 그 이유가 단순한 문자로만 대화하기 때문입니다.
그러면 같은 "괜찮아"도 오해를 불러 일으킬수 있어요.
진짜 괜찮아서 그런건데, 상대방 감정이 안좋으면 이걸 고깝게 얘기하는 괜찮아라고도 받아들일 수 있습니다. 근데 이때 카톡으로 싸운게 아니라 실제로 얼굴 보면서 싸웠다면 이 말에 대한 오해는 안할수 있었겠죠. 그러니 비언어적 대화는 엄청큰거에요.
언어는 뇌로 어떻게든 통제가 될수 있는데, 감정은 통제하기 힘들다는 연구가 있습니다. 말은 아니야라고 해도, 얼굴이 붉어진다든가 등 어쩔수 없이 나오는 모습이 있는거에요.
찾아보니 알버트 메라비안(Albert Mehrabian)의 법칙이라는게 있는데
메시지 전달 시 신뢰도:
- 얼굴 표정: 55%
- 목소리 톤: 38%
- 언어 내용: 7%
라고 합니다.
실험은 참가자에게 녹음된 목소리와 사진을 함께 제시하고
목소리 내용: "안녕하세요" (긍정적)
얼굴 표정: 불만스러운 표정 (부정적)
일 때 질문을 상대의 진정한 감정은 어떨거 같은지 라고 했다고 합니다.
언어만으로만 상대방을 잘 알수 있다면 회사 면접도 전화나 무자로도 가능할거에요. 근데 웬만하면 꼭 직접대면해서 하죠. 이것도 비언어적 의사소통을 중요시 생각하는것과 일맥상통합니다.