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세관에서의 통관 지연과 그로인한 물품 환불 문제
1월 말에 물품을 해외직구로 주문했는데 3월 중순이 되도록 물품이 통관에 걸려서 배송을 받지 못하고 있습니다.
판매자는 통관을 위해 미비된 서류를 보충하라는 연락을 세관으로부터 전달받았음에도 아무런 조치도 취하고 있지 않고있으며, 그 사유로 물품이 도착하거나 세관 폐기전까진 물품의 환불과 반품도 거부하고 있는 실정입니다.
거기에 판매자는 책임 소지를 유야무야 넘기기 위해 스마트스토어에서 물품도 내린 상태입니다.
이 상황에서 제가 세관에 물품을 파기해달라고 요청할 경우 물품 가액을 환불 받지 못할 가능성이 높은가요??
그렇지 아니하고 계속 물품이 세관에 체류한다면 이 물품의 행방은 어떻게 되나요?? 몇달이 지나면 세관에서 자체적으로 파기하나요??
그리고 물품을 통관하기 위해서 제가 할 수 있는 조치는 무엇이 있을까요??
마지막으로 이 물품 판매자에게 책임을 물 수 있는 조치가 무엇이 있을까요??