이런 행동은 정나미떨어지는 것이죠?

Question

판매 매장에 어떤 특정 용품이 있어요.

자동차와 관련된 용품인데, 직원들이 그것을 팔때마다 하나당 3000원의 인센티브가 있어요.

그것을 팔때마다 직원들이 기록을 합니다.

한 사람이 많이 팔아봐야 한달에 10개 정도,

(수익 구조는 잘 모르겠습니다.)

매장에서 손님이 어떤 직원한테 그 용품의 용도와 가격등을 물어보면,

해당 직원은 그것에 대해 설명하고 있는데,

A라는 직원이 잽싸게 그 용품을 포장해서, 손님한테 드리고 자기가 판매했다고 기록하더군요.

한두번도 아니고, 몇번 그런 행동을 목격했는데,

다들 '어리고 아직 모르잖냐?라는 식으로 넘어가더군요.

결국 어제 일이 터졌어요.

손님이 '가격만 물어봤는데', A라는 직원이 다 포장하고 나서, 손님한테 결제를 요구했어요.

당연히 난리가 났죠.

그래서 내가 뭐라 질책하기는 했는데, 그 직원은 알아들었는지도 모르겠네요.

Answer 1

안녕하세요 억만장자 억수르 대박나자 입니다.

이런 행동을 그냥 두면 관행처럼 경쟁이 치열해지겠네요. 그경쟁으로 인해 매장 이미지만 나뻐지고 저런행동은 미연에 방지하고 손님응대한 사람한테 판매를 하라고 정하는게 좋을꺼 같네요.

Answer 2

남의 수고를 가로채서 본인의 수익으로 올리는 직원은 정말 정내미 떨어지고 상대도 하기 싫은 타입입니다. 그런 직원하고는 엮이지 마세요 , 말해도 그때 뿐 절대 안변합니다

Answer 3

아무리 제품 판매에 대해서 인센티브를 받는다고 해서 해서는 안될 도가 지나치는 행동을 하는 것 같습니다. 이와같은 행동을 또하는지 모니터링 필요할 것 같습니다.

Answer 4

우선 질책하신건 잘한거 같아요

직원도 그사실을 알아야 고칠 것같아요

아무리 요즘 변화되었다고 해도

지켜야하는 선이 있고 동료들과의 관계가 있다고 생각해요

그직원이 좋은 직원이라면 질책을 반성으로 받아 들일꺼라고 생각해요