각 증권회사의고객센터 전화요금은 왜 고객이 부담해야할까요?

Question

고객센터에 문의 하려면 평균대기시간이 30여분입니다. 길게는 45분이 된적도 있습니다. 무료통화 100분 요금제를 쓰고 있는데 증권회사 고객센터 두세번 이용하면 다 써버려서 비싼요금의 통신비를 물어야합니다. 증권회사에서 고객한테 거래 수수료를 받는데 고객센터 전화회선을 늘리거나 080전화로 돌려야하는게 맞지않나요? 궁금합니다

Answer 1

안녕하세요. 전중진 경제·금융전문가입니다.

위 부분과 같은 경우에는 증권사에서

요금을 부담하는 것도 비용이기에

이러한 비용 절감을 위하여 고객에게 전가한다고 볼 수 있을 것 같습니다.

Answer 2

안녕하세요. 경제·금융전문가입니다.

증권사는 민간 기업이기 때문에 고객센터 부분도

대부분 고객의 문의로 오는 경우가 많아 대응을 고객에거

부담합니다. 그리고 일단 금융쪽이기도 하고 최대한의

이윤을 위해서 그런방식을 하지 않았을까싶네요

Answer 3

안녕하세요. 김옥연 경제·금융전문가입니다.

아무래도 증권사를 통해서 문의전화를 하게 되는 경우 증권사의 부담으로 하는게 맞다고 생각이 드네요. 대부분은 고객전화인데 이것마저도 고객이 부담하게 만드는 것을 조금 불합리 해보여요

Answer 4

안녕하세요. 이동하 경제·금융전문가입니다.

이는 비용을 소비자에게 전담하기 위함입니다.

보통은 법인에서 고객편의를 위해서 무료를 지원하기는 하나, 최근에 수신자 무료 전화를 없애고 유료 전화로 바꾸며 연간 수천억원의 비용을 소비자에게 부담시켜 비용을 아끼는 것입니다.