경제
각 증권회사의고객센터 전화요금은 왜 고객이 부담해야할까요?
고객센터에 문의 하려면 평균대기시간이 30여분입니다. 길게는 45분이 된적도 있습니다. 무료통화 100분 요금제를 쓰고 있는데 증권회사 고객센터 두세번 이용하면 다 써버려서 비싼요금의 통신비를 물어야합니다. 증권회사에서 고객한테 거래 수수료를 받는데 고객센터 전화회선을 늘리거나 080전화로 돌려야하는게 맞지않나요? 궁금합니다
4개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 전중진 경제·금융전문가입니다.
위 부분과 같은 경우에는 증권사에서
요금을 부담하는 것도 비용이기에
이러한 비용 절감을 위하여 고객에게 전가한다고 볼 수 있을 것 같습니다.
안녕하세요. 경제·금융전문가입니다.
증권사는 민간 기업이기 때문에 고객센터 부분도
대부분 고객의 문의로 오는 경우가 많아 대응을 고객에거
부담합니다. 그리고 일단 금융쪽이기도 하고 최대한의
이윤을 위해서 그런방식을 하지 않았을까싶네요
안녕하세요. 김옥연 경제·금융전문가입니다.
아무래도 증권사를 통해서 문의전화를 하게 되는 경우 증권사의 부담으로 하는게 맞다고 생각이 드네요. 대부분은 고객전화인데 이것마저도 고객이 부담하게 만드는 것을 조금 불합리 해보여요
안녕하세요. 이동하 경제·금융전문가입니다.
이는 비용을 소비자에게 전담하기 위함입니다.
보통은 법인에서 고객편의를 위해서 무료를 지원하기는 하나, 최근에 수신자 무료 전화를 없애고 유료 전화로 바꾸며 연간 수천억원의 비용을 소비자에게 부담시켜 비용을 아끼는 것입니다.