무인점포와 키오스크 확대는 편리함일까요, 불편함일까요?

Question

최근 무인점포와 키오스크가 빠르게 늘어나면서 소비자들의 반응도 엇갈리고 있습니다. 주문과 결제가 빨라지고 직원과 대면하지 않아도 된다는 점에서 편리하다는 의견이 있는 반면, 사용 방법이 익숙하지 않은 고령층이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 사람들에게는 오히려 불편하다는 목소리도 나오고 있습니다. 또한 일자리 감소 문제에 대한 우려도 제기되고 있는데요. 무인점포와 키오스크 확대는 시대적 변화에 따른 편리함일까요, 아니면 새로운 불편함을 만드는 현상일까요? 여러분의 생각이 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 김재철 경제전문가입니다.

편리함은 맞지만 아무래도 익숙치 않은 연령 층에선 불편함이 더욱더 늘어날 것 같습니다.