쿠쿠 정수기 멤버십 해지 위약금 질문요

Question

5년전 구매했어요

3년 관리받고 끝난 이후 1년마다 멤버십 연장했구요

이번 7월 30일 자동연장 되었어요

월 15900원 (멤버십비용)

위약금이 있다면 대략 얼마정도 나오나요?

고객센터 연결이 왜이리 어렵나요 휴..

Answer 1

위약금이 얼마인지부터 물으셨는데, 그 전에 지금 계약이 위약금이 붙는 종류인지부터 갈라야 합니다. 오 년 전에 기기를 구매하셨다면 정수기 자체는 이미 내 물건이고, 지금 남아 있는 건 관리 서비스 계약이거든요.

이게 왜 중요하냐면, 흔히 말하는 정수기 위약금은 렌탈에서 나옵니다. 렌탈은 기기값을 다달이 나눠 내는 구조라 중도에 그만두면 아직 안 낸 기기값이 위약금으로 붙습니다. 구매해서 쓰시면서 관리만 받는 경우는 기기값이 이미 정산돼 있어서 성격이 다릅니다.

그래서 고객센터에 물으실 문장도 달라집니다. 위약금이 얼마냐가 아니라, 이번에 자동 연장된 일 년 약정을 지금 끊으면 남은 개월치를 어떻게 계산하는지, 그리고 위약금이라는 이름의 청구가 실제로 있는지로 물으시면 답이 훨씬 빨리 나옵니다.

두 번째로 볼 건 자동 연장 시점입니다. 칠월 삼십일에 갱신됐다고 하셨는데, 자동 연장은 보통 미리 알려 주게 되어 있고 갱신 직후에는 철회가 되는 경우가 있습니다. 안내를 못 받으셨다면 그 점도 같이 말씀하세요.

그리고 연장하면서 필터를 미리 갈아 주고 갔는지 확인해 보세요. 이미 들어간 부품값이 있으면 그만큼은 정산 대상이 됩니다. 반대로 아직 방문 전이라면 남은 회차가 그대로라 계산이 훨씬 단순해집니다.

고객센터 전화가 안 되면 앱이나 홈페이지의 문의 게시판 쪽으로 넣으세요. 전화는 기록이 안 남지만 글로 넣으면 답변이 그대로 증거가 됩니다. 그래도 진척이 없으면 일삼칠이 소비자상담센터에 도움을 청하실 수 있습니다.

마지막으로 멤버십을 끊어도 정수기는 계속 쓰실 수 있습니다. 필터를 직접 사서 갈면 되고 비용도 훨씬 적게 듭니다. 다만 그 뒤로는 고장 수리가 유상이 되니, 기기가 오 년쯤 됐다는 점만 같이 저울에 올려 두시면 됩니다.

Answer 2

기존 계약 기간이 종료된 후 추가로 계약하신 거라면 자동 갱신 시 곧바로 일주일 내에 또는 영업일 기준 2-3일 내에 환불 요청 시 별 문제나 위약금 없이 환불 가능합니다

만약 그 기간안에 신청해 환불하지 않았거나 사용 중이셨다면 사용 금액과 함께 연장 계약서에 명시된 위약금이 지급 요청될 수 있습니다

정확히 얼마로 위약금 퍼센티지를 정해서 계약 하셨는지 알 수 없고 제품 계약 시기마다 달라서 정확히 알려드리는 것엔 어려움이 있습니더