해외결제 체크카드 결제 환불 가능한가요?

Question

해외사이트 보고싶은 동영상플랜이 있어 7월13일에 수수료포함 550엔을 결제하여 이용하였습니다

그런데 해외사이트라 제대로 못봤는지 사이트 프리미엄회원 플랜이 14일동안무료이벤트인지 인지하지도 못하고 있었는데 오늘새벽 4시34분에 연간으로 1년치 결제가 되어있었고 사이트에 들어간 이후 인지하게 되었습니다

오늘 자동결제된 건이고 유료결제 이후 사이트에서 이용한 내역도 없으니 해지하면 환불되겠지 하고 해지버튼을 누르니 해지 후 남은기간에 따라 환불이 불가능하다고 적혀있었습니다

원하던 동영상플랜 550엔을 주고 이용하길 원했을뿐인데 인지하지못한채 사이트프리미엄회원이 가입되어있었고 0엔 결제문자나 결제영수증이메일 같은것 또는 사이트 내 알람도 확인해봤으나 550엔 플랜에 대한 가입알람만 와있고 0엔프리미엄회원 가입알람 같은것은 와있지도 않았습니다.

이에대해 적혀있는 문의사이트로 들어가 문의하려고하니 문의내용작성까지는 사이트가 정상작동하더니 문의내용작성완료 후 전송버튼을 누르니 사이트연결이 끊겼다며 계속 전송이 안됩니다 30분가량 계속 시도해보았으나 사이트연결이 끊겼다는 문구만 계속 보았고 문의사이트가 아닌 해외사이트에 적시되어있는 이메일을 이용해 문의메일을 따로 보내놓긴 하였는데 환불이 가능한가요? 국내는 다크패턴 하면서 법이있는데 해외는 어렵다고 봐서 불안하네요

혹은 환불에 도움되는 방법이나 의견 있을 시 알려주셨으면 좋겠습니다

Answer 1

상황 보니 진짜 답답하시겠어요. 550엔짜리 하나만 결제한 줄 알았는데 새벽에 1년치가 빠져나갔으니 놀라셨을 거고요. 결론부터 말씀드리면 포기하실 단계는 전혀 아닙니다. 오늘 결제된 건이고 이용 내역도 없으니 오히려 조건이 가장 좋은 시점이에요.

가장 현실적인 카드는 카드사 이의제기(차지백)입니다. 체크카드라도 카드에 Visa나 Mastercard 로고가 있으면 국제브랜드 거래라서 신청이 되고, 승인되면 결제 계좌로 돌아옵니다. 카드사 고객센터에 "해외 가맹점 자동갱신 결제, 서비스 미이용, 판매자와 연락 불가"로 이의제기 접수하겠다고 하시면 신청서 양식을 안내해줍니다. 브랜드별로 신청 기한이 정해져 있으니 미루지 말고 이번 주에 접수하는 게 좋습니다.

차지백은 "판매자에게 먼저 취소를 요구했는데 해결이 안 됐다"는 증빙이 붙으면 통과 확률이 확 올라갑니다. 지금 문의 메일 보내둔 게 헛일이 아니라는 뜻이에요. 보낸 메일 사본, 문의 폼에서 계속 떴던 '연결이 끊겼다' 오류 화면, 해지 눌렀을 때 나온 환불 불가 문구, 알림함에 550엔 건만 있고 프리미엄 가입 안내는 없다는 화면까지 전부 캡처로 모아두세요. 날짜와 시간이 같이 보이게 찍는 게 좋습니다.

결제 경로도 한 번 확인해보시면 좋겠습니다. 사이트에 카드번호를 직접 넣은 게 아니라 앱스토어나 구글플레이, 페이팔 같은 중간 결제였다면 그쪽에서 훨씬 쉽게 풀립니다. 애플은 문제 신고 페이지, 구글은 플레이 주문 내역, 페이팔은 분쟁 접수로 며칠 안에 처리되는 경우가 많아요.

병행해서 한국소비자원 국제거래 소비자포털에 상담을 접수해두는 것도 방법입니다. 해외 사업자라 강제력은 약하지만 사업자에 따라 중재가 먹히기도 하고 기록이 남습니다. 무료체험 뒤 유료 자동전환을 제대로 알리지 않는 방식은 국내라면 문제 삼을 수 있지만 해외 사업자에게 우리 법을 집행하기는 어려운 게 사실이라, 실질적으로 가장 빠른 길은 카드사 쪽입니다. 마지막으로 카드사에 해당 가맹점 자동결제 차단도 같이 요청해두세요. 이번 건이 어떻게 되든 내년에 또 빠져나가는 건 막을 수 있습니다.