상품권 거래를 하다 문제가 생겼는데 이런 경우 어떻게 해야 할까요?

지난주 젠틀몬ㅅㅌ 기프트카드를 중고사이트에서 23만원에 구매했습니다.

핀번호를 보내주겠다고 온라인 사용을 하면 된다는 판매자글에

온라인샵에서 사용하려고 구매했습니다.

그런데 기프트카드로 온라인에서 구매 불가능해 해당 고객센터에 문의를 하니

예전에는 온라인에서 결제할 수 있었고

지금은 시스템상의 문제로 기프트카드 온라인을 중단한 상태라고 답변을 받았습니다.

온라인 결제를 다시 할수도 있는지 언제부터 가능할지에 대해서는 명확한 답변을 주지 않았습니다.

저는 바로 판매자한테 온라인이 안된다고 환불을 요구했고

판매자는 자기는 이미 판매를 했고 기다렸다가 사던지 알아서 하라고 법대로 하라면서 막무가내로 나오고 있습니다. 이럴때는 어떻게 해야 하나요?

1. 우선 저는 온라인으로만 구매를 하고 싶습니다. 그런데 온라인은 막혔고 이미 제가 가지고 싶은 상품을 언제 풀릴지(안풀릴지도) 모르는 기프트카드를 기다리는게 말이 되나 싶습니다.

2. 그리고 판매 처음부터 핀번호만 줬지만 핀번호를 사용하는 온라인은 결제 중지상태입니다.

3. 핀번호를 깠다고 오프라인 사용이 불가능한 기프트카드가 아닙니다. 오프라인 역시 핀번호를 깐 카드를 들고 직원에게 주는 형식입니다. 판매자가 여전히 오프라인에서 사용도 가능합니다. 그런데 핀번호를 줬으니 자긴 다 했다고 합니다.

4. 이럴 경우 돈을 돌려받을수 없나요? 어떻게 해야 하나요? 작은돈도 아니라 너무 답답해요.