마이크로소프트 계정 복구 신청 후, 본사에서 연락이 없습니다.

Question

중요한 마이크로소프트 계정이 있습니다.

그런데 다음과 같은 페이지가 뜨더라구요.

문제는 계정복구를 하려고하면, 인증번호를 수신하도록 등록된 전화번호가 제가 예전에 쓰던, 지금은 사용하지 않는 전화번호란 것입니다.

따라서 다른 옵션으로 계정 복구를 시도하려 했고, 계정 복구 요청을 다음과 같은 질문이 나올 때까지 계속해서 작성했습니다.

그리고 그 이후로 마이크로소프트에서 이메일이나 다른 방법으로의 회신이나 연락이 없습니다.

몇 번을 이 과정을 반복해도 마이크로소프트는 답이 없고, 저는 해당 계정을 이용하지 못하고 있습니다.

이 때는 어떻게 해야할까요?

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Answer 1

이런 상황 정말 답답하실 것 같아요. 복구 양식을 여러 번 제출했는데도 연락이 없다면, 입력한 정보가 충분하지 않거나 자동 검토에서 통과하지 못했을 가능성이 있어요. 가능한 많은 정보를 정확하게 입력하고, 예전에 사용했던 비밀번호나 메일 제목, 연락처 등을 최대한 기억해서 적는 게 중요합니다. 그래도 안 된다면 Microsoft 고객지원에 직접 전화하거나 채팅으로 문의해보는 게 가장 빠른 방법일 수 있어요. 자동 시스템만으로 해결이 안 되는 경우엔 사람이 개입해야 풀리는 경우도 많더라고요.