직원들의 협의 자료를 달라고 요구해요
안녕하세요.
민원고객이 있어 문의합니다.
고객은 제가 다니는 회사 서비스에 불만을 갖고
무리한 보상안을 제시 했습니다.
일단 담당 부서를 통해 고객의 요구 사항을 전달했는데요.
담당 부서는 고객의 요구를 수용할수 없다는 답변을 주었습니다.
해당내용으로 고객에게 안내했지만
고객은 제가 담당부서에 요청했던 내용과 부서의 답변을 서면으로 며칠, 몇시, 어떤 내용으로 얘기가 오고 갔는지 알수있는 서류를 달라고 요구합니다
회사 내부 자료라 제 선에서 안내가 어려워 확인 후 연락드리겠다고 했지만 회사가 승낙할리 없습니다.
고객의 요구를 들어줘야 하나요?
법적으로 제가 차단할 수 있는 방법이 있는지 문의 합니다.
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1개의 답변이 있어요!안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
구체적으로 고객이 문제 삼는 그 내용을 확인해보아야 도움이 되는 답변을 드려 볼 수 있을 것인 바, 일단 위의 내용에서 반드시 회사 내부 결정을 알려야만 할 의무가 있다고 보기는 어려우나 고객의 무리한 요구하면 적극 대응해 보시는 것도 고려해 보시기 바랍니다.
