화장품환불시 구매사은품반납을 거부할경우!

Question

안녕하세요

한달전 화장품을 오십만원이상 구매하시고 그에따른 구매사은품 여행용 샘플을 증정 받으셨는데

단순변심으로 환불을 요구하시더라구요

우선 제품을 사용하지 않으셨고 증정받으셨돈 여행용사은품을 함께 가지고오시면 확인 후 환불 도와두리겠다 했더니 제품은 그대로 있고 여행용외에 추가로 함께 증정되었던 미니샘플은 여행드녀와서 사용했다고 하시길래 사용하신 미니샘플은 어쩔수 없으니 그외의 여행용 샘플을 모두 구매시 증정잗으셨던 그래도 가지고 방문해달라고 부탁드렸습니다 그래서 알겠다하고 가셔서 다음날 제품만 덩그러니 가지고 오셔서 자기가 샘플 썼더다 하지 않았냐며 환불해준다 해놓고 왜 안해주냐며 환불만 당당하게 강요하십니다 이럴경유 환불을 해줘야할 의무가 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 뉴아트입니다.

환불 규정에 제공받은 사은품에 대한 반납도 분명 명시가 되어 있을텐데 진상이네요

고객에게 안내 된 내용은 녹취가 남아있다면 해당 녹취본이 증거가 되어 환불 불가 사유에 정당함을 증명할 수 있을거 같습니다

하지만 일단 제품을 판매하는 서비스이기 때문에 향후 고객 유치와 홍보 측면에서 환불 해주는게 나을 수도 있습니다

물론 그 고객은 따로 관리명단에 넣어 재구매 못하게 하시는 것도 진상을 막을 수 있는 방법이기도 합니다

혼자서 해결이 어려운 상황이라면 질문자님보다 위에 직급인 사람이 있을테니 그 분에게 넘기셔도 됩니다

Answer 2

안녕하세요. 수리무입니다.

환불을 해줄 의무는 없지만 그래도

고객관리 차원에서 환불을 해주시는게

좋을 것 같습니다.

사은품이 고가이면 일부 금액을 수수료로 공제 할 수도 있지 않나요.