번개장터 안전결제 반품요청 및 거래취소에 대한 환불을 해드려야하나요?
안녕하세요!
전문가님들의 조언 받고자 글 남깁니다
피규어 소분을 목적으로 글을 올렸습니다
피규어는 총 7가지 종류로 랜덤으로 이루어져 있습니다
상점명 A인 구매자가 7종을 다 구매할 수 있는지 문의를 주었습니다
판매자인 저는 당연히 가능하며, 랜덤인 피규어이기때문에 7종 캐릭터가 맞춰지지 않을 수 있으며. 그런경우 추후 맞춰지지 않은 캐릭터들은 부분환불 처리를 해드린다고했습니다
그에 A구매자는 2개의 피규어만은 꼭 나왔으면 좋겠고 그 외엔 괜찮다고 판매자인 제가 드린 안내사항에 동의해주셨습니다
그 뒤엔 다른 문의로 대화를 이어가던 중 마지막에 부분환불 대신에 나오지 않은 피규어 갯수만큼 다른중복 캐릭터를 선택해서 가져가신다고 했습니다
그래서 판매자인 제가 동의하였고 확인 후 중복캐릭터를 말씀드린다고 하고 대화는 종료했으며, 가족인지 지인계정인지는 모르나 다른 계정으로 안전결제를 하셨습니다(이 상점명을 B로 하겠습니다, 구매자는 같습니다)
저는 이것을 기반으로 상품을 주문 후 배송이 와서 확인 후 다시 상점명 A인 구매자에게 연락을 드렸습니다
말씀하신 2가지 피규어는 챙겨드렸는데, 그 외에 5종 중에 1가지가 안나와서 다른캐릭터로 바꿔가셔야할거 같다고 안내드렸습니다
그러더니 상점명 A인 구매자가 나오지 않은 피규어 1종으로 태클을 걸며 자신이 말하지 않은 불찰도 있으니 다른 새로운 환불조건을 내세웠습니다
판매자인 저와 구매자 서로 동의하에 처음 안내드린 2가지 방법의 환불만 가능하다고 했습니다
그러니까 그냥 물건을 보내지 말라고 하면서 환불을 받지 않겠다고 공격적이게 말하고 판매자인 저를 차단했습니다
저는 이를 확인 후 상점명 B인 구매자 안전결제 창으로 넘어가서 물건포기에 대한 선택사항이 없어, 정산은 받아야 하니 직접수령으로 선택 후 정산을 기다렸습니다
하지만 구매자가 반품요청을 눌렀고, 저는 당연히 거부를 했습니다
하지만 구매자가 반복하여 반품요청을 했고, 저도 반복하여 거절을 누르기를 반복하는 상황입니다
저는 여기서 번개장터 고객센터에 문의 넣었지만 돌아오는 답변은 구매자와 원활하게 합의 후 진행하세요 라는것입니다
그러한 뒤 상점명 A인 구매자에게 연락이 왔습니다
차단한것을 풀고 저한테 물건은 보내지도 않고 마음대로 완료를 누르는 행동이 뭐냐고 따지며, 이런식으로 계속 반품요청, 거절하는 행위를 반복할거냐며 저에게 연락을 했더라고요
저는 구매자인 본인이 상품수령 및 돈을 포기해서 저는 그에 맞는 대처를 취했다고 안내드렸습니다
그 뒤론 답장을 못 받았습니다
번개장터 고객센터에서는 제가 물건을 보내지 않고 정산만 받는 행위로 확인되었으니 재촉하는 말만 보냅니다
긴 상황 글로 읽어주셔 감사드립니다
자세한 대화 내역은 사진으로 첨부해드리겠습니다
제발 법적인 판단 알려주시면 감사하겠고 , 제가 어떠한 방법을 사용해야하는지 자세한 피드백 남겨주시면 감사하겠습니다
안전결제로 거래가 이루어진 경우, 구매자가 반품 요청을 하면 판매자는 이를 거부할 수 없습니다.
다만, 구매자가 상품 수령 후 단순 변심으로 인한 반품을 요청하는 경우에는 일정 기간 내에 환불을 해주어야 합니다.
해당 사안에서는 구매자가 상품 수령 후 환불을 요구하는 상황으로 보입니다.
이 경우, 구매자와 협의하여 환불 조건을 결정해야 합니다.
만약 합의가 이루어지지 않는다면, 번개장터 고객센터나 소비자보호원 등에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
대화 내역을 증거로 보관하시고, 상황을 기록해두는 것이 좋습니다.