KT 인터넷 이전설치 중 아파트 구내선 부족으로 인한 설치불가 및 해지위약금 전액 가입자부담 요구가 부당합니다
일주일 전 회사 합숙소로 사용하던 곳이 다른곳으로 옮겨지며 이사 진행하였습니다. 전에 살던 곳에선 같이사는 사람과 인터넷을 따로 사용하여 같이 사는분은 LG헬로비전, 저는 KT 이렇게 2회선을 사용하다가 새로운 곳으로 이사하며 이전설치를 진행하였습니다. 그러나 KT 설치기사가 오셔서 설명하시길 아파트 구내선이 한 집에 하나만 들어온다고 하여 2회선 설치가 불가하다고 하였습니다.
이 문제로 KT 담당자랑 통화한 결과 본인들은 책임이 없고 이 문제로 인한 해지 위약금은 오로지 가입자부담이라는 답변을 받았습니다. 아파트 사정으로 인한 설치불가는 사업자 측 책임이 아니며 가입할때 이사 안가고 3년 사용하는것으로 가입한거 아니냐는 말도 하였습니다.
누가 이사 안가는 조건으로 인터넷을 가입합니까? 이러한 설명은 가입시 듣지도 못했고 약관에도 없는 말을 하며 가입자를 우롱하였습니다. 또한 누가 인터넷 회선이 2개가 가입되는지 확인을 할 것이며, 이것은 부동산에서도 알수없고, 고객센터 유선상으로도 확인이 불가하고 기사님이 방문하셔야 알 수 있습니다. 이 상황에서 개개인의 가입자에게 모든 책임을 떠넘기는 것은 말이 안된다고 생각합니다. 또한 인터넷, TV 이전설치를 하고싶으나 고객의 과실이 아닌 제 3자의 과실로 인해 설치불가가 되면 고객이 모든 책임을 지는것도 아닙니다. KT는 자기들에게 유리한 약관만 반복설명하며 저에게 책임을 떠넘기고 있지만 정작 처음 인터넷, TV를 가입했을 당시 해지에 대한 설명은 듣지 못했습니다.
소비자보호원에 민원도 제기해 보았지만 돌아오는 답변은 계속해서 아파트 건설할 때부터 이미 한 회선만 설치되게 구축되었다고 자기들 책임은 아니라고 합니다. 이미 같이 거주하고있는 분이 가입한 LG헬로비전을 해지하던지 KT를 해지하던지 하라고 합니다. 이건 자기들 잘못은 없고 모든 책임을 고객이 지라는 말로 이해되며 이것은 부당하다고 생각합니다. 주변 지인들과 인터넷에 올라온 여러 의견을 확인해보니 동일 사례로 인한 피해가 더 있었던 것으로 파악되며 고객들이 억울한 손해를 보고 있었다고 생각합니다. 이 상황에서 위약금을 면제받을수는 없을까요?
이전설치가 불가능한 상황이 되었겠네요.
본래 아파트등에는 한 개의 회선만 개통할 수 있도록 구축이 되어있습니다.
혹시 아파트의 저층에 해당하는 곳에 거주하신다면 외부의 회선을 창문으로 들여오는것도 가능한지 문의해보세요. 단독주택은 다회선이 들어올 수 있는 이유가, 주변의 전신주에 회선을 그대로 땡겨와서 설치를 하기때문에 가능한건데, 저층에서는 그러한 방법으로 외부의 회선을 이용해서 아파트로 들여오는게 가능하지 않을까 합니다.
아파트 내부의 회선을 이용하는 방법에는 딱히 도리가 없습니다. 거의 모든 아파트가 동일할겁니다. 2개의 회사회선이 들어오지 못하는것으로 알고 있습니다.
그러니 소비자가 이전설치 불가능한 부분에 있어서 고객에게 책임을 전가시키는것인데요.
소비자 보호원에서도 소비자를 보호하지 못하는 상황이 만들어진것 같네요.
혹시 다른 가족일원의 주소지로 이전설치를 할 수 있는 상황이 가능하다면 가족의 집으로 이전설치를 하여 해당 가족이 남은 약정기간동안 사용하도록 하는 방법이 있습니다.
아니면 이전설치는 하지 않고, 사용하지 못하는 인터넷이기때문에 요금제중에 가장 낮은 요금제로 약정기간동안 유지하고, 약정기간이 도래하면 해지하는방법이 있습니다. 이것은 인터넷을 사용하지 못하는 상황에 위약금을 내지 않는 거의 유일한 방법이지 않을까 싶습니다.
만약 인터넷사용을 일시정지하면, 약정기간도 정지되는지 확인해보시고, 약정기간이 정지되지 않는 가장 낮은 월 정액요금제로 바꿨다가 기간이 도래하면 해약하는 방법을 사용하는게 좋겠습니다.
이런 경우는 고집을 좀 부리셔도 됩니다. KT에 무조건 그럼 인터넷을 사용할테니 넣어주라고 해야 합니다.
그런데 본인들이 못하겠다고 하면 위약금을 안내도 되는것이죠 현장 설치기사는 아무런 권한이 없으니
직접 고객센터 및 신문고 같은곳에 올리세요 대기업들은 신문고를 가장 무서워하거든요..
이건 설치를 못할 상황이면 당연히 위약금 없이 해지를 해주는게 맞습니다.
고객센터에 항의를 하세요
현장 설치기사에게 아무리 말해봐야 소용없습니다.
집단주거시설에 회선이 더이상 설치될수 없다면 위약금이 없어야되는게아닌가요? 아니면 따로 회선을 설치해야 된다고 생각합니다. 왜 소비자에게 모든 책임을 전가하는지 모르겠네요. 설치를해주던지, 안되면 위야금없이 해지해줘야죠~
이런 상황은 정말 억울하네요ㅠㅠ KT의 해지 위약금 전액 부담 요구는 부당하다고 생각해요! 아파트 구내선 문제는 고객의 책임이 아닌데 이렇게 모든 책임을 떠넘기는 건 말이 안 되죠^^!! 소비자 보호원에 민원을 제기하셨다면 그 결과를 바탕으로 다시 한번 KT에 항의해보세요~! 그리고 계약서에 명시된 내용과 약관을 다시 확인해보시는것도 좋을 것 같아요~ 주변의 유사 사례를 모아 증거로 활용하면 더 강력한 주장을 할 수 있을 거예요! 힘내세요!