해당 부서에 전화를 돌릴 때 본인 업무가 아니라고 전화를 안 받으면 정상적인가요?

Question

제목만으로는 설명이 충분치 않아 경위를 말씀드리겠습니다. 제가 A부서 상대방 부서를 B부서라고 하겠습니다. 저에게 어떤 문의전화가 왔는데 이 문의는 분명 B부서입니다. 그런데 B부서에서도 직원이 최소 몇 명 있고 그 중에서도 담당이 나뉠 것이잖아요? 그런데 정확한 담당자를 모르니 일단 B부서로 전화를 돌려 어느 직원이 전화를 받았는데 그건 본인 업무가 아니라 B부서의 다른 옆자리 직원이라고 하면서 저는 전화를 끊을까요? 하는 거예요. 저 같으면 일단 제가 전화를 받아서 아는 부분은 제가 답변하던지 아니면 제가 받아서 다시 옆 동료를 돌려주던지 하겠습니다. 그런데 일단 자기는 아니라고 하니 저는 다시 전화를 당겨(A에서 B로 갔다가 다시 A부서로와서 B부서의 정확한 담당자를 다시 돌려주어야 하는 상황) 받으려니 혼선이 생기고 전화가 중간에 끊기고 하니 화가 나네요. 상대방이 저보다 선임 후임을 떠나서 이건 좀 매너가 아니라고 생각하는데 어떻게 생각하시나요?

Answer 1

해당 부서에 전화를 돌릴때 못할수도 있습니다. 그것을 계속 해주다보면 나이 지긋이 많은 사람들은 계속 해달라고 하는경우가 있어요ㅜㅜ 그런데 그래도 매너있게 번호라도 받아줄수 있다고는 생각이들어요. 그리고 질문자님 마음은 충분히 화가 날수 있긴합니다.