교통사고 치료비 건보처리후 환불

대인접수가 제때 되지 않아 우선 건보처리하고 나중에 지불보증됐는데요 병원에 이전에 건보처리한거 자보로 전환하고 본인부담금 환불해달라니까 안된다네요 지불보증됐는데도 환불이 안되나요?