AI 상담사와 상담해 본 적이 있다면 괜찮았나요?

Question

얼마전 상담하려고 전화했다 기분이 망쳐진 일이 있었어요.

상담사에게 물어 보려고 전화 했는데, AI 상담사로 거의 강제적으로 연결되더 라고요.

그런데 상담하기가 너무 힘들어서 중간에 그냥 끊고 말았어요.

이런 일이 과도기적 불편으로 생각해야 될것 겉아요.

그래도 궁금한 점은 왜 회사들은 사람 상담사를 없애고 불편한 AI 상담사를 쓰나요?

AI 상담사와 상담하는것 난 굉장히 불편했는데 괜찮으셨나요?

Answer 1

저도 그런적있었어요

Al 상담원이 다 해결해주지는 않더라구요

우선 제친구가 상담쪽일을 하는데 물어봤더니

업무가 여러가지 일이다보니 반복적인거는 Al로 넘어간다

고 하네요

운영 비용 절감: 인건비, 채용·교육비, 사업장 유지비 등 고정 비용을 크게 줄일 수 있다고 하고 ​24시간/365일 무휴 대응: 심야나 공휴일에도 대기 시간 없이 즉각적인 응대가 가능

​대량 동시 처리: 대기열 없이 수천 건의 단순 문의를 동시에 수용가능

​상담원 업무 부담 경감: 단순·반복 질의(주소 변경, 단순 조회 등)를 AI가 처리하여, 인간 상담사는 고도화된 심화 상담 및 감정 노동 케어에 집중

​상담 품질의 균일성: 상담사의 숙련도나 감정 상태에 영향을 받지 않고 매번 일정한 매뉴얼대로 안내합니다.

​데이터 자동 축적: 모든 대화 내용이 즉시 텍스트화되어 고객 패턴 분석 및 서비스 개선 자료로 활용한다고 하더라구요

Answer 2

아뇨... AI 전화상담사도 챗봇도 넘 별로였어요

사람 상담사 대신 AI 상담사를 쓰는 건 아무래도 비용 문제겠죠

24시간 풀로 돌릴 수도 있구요

근데 지금 수준에서는 이용자 짜증 나게만 하고 아무 도움 안 되는 것 같아요

Answer 3

많은 회사들이 비용을 줄이기 위해 사람을 안쓰고 AI상담사같은 방식으로 전환하고 있습니다, 그래서 싱담을 하려고 전화를 할때 사람이 받는 경우는 상당히 희귀해자고 있습니다

Answer 4

모든 개인인력이 다 상담에 바로 동원될 수가 없으니까 에이아이 상담으로 연결해서 분산시키려한 거 같긴한데요. 저도 그거 답답해서요

Answer 5

저도 Ai 상담사랑 상담하면 답답하고 나의 문제가 해결이 되기는 커녕 오히려 시간만 버리고 있다는 생각때문에 화가 나게 되는 거 같습니다. 기업 입장에서는 상담사는 돈이 많이 들어가니 AI로 대체하는 것인데 사실 고객 입장에서는 서비스질이 내려가는 것이조

Answer 6

저도 개인적으론

인공지능 상담사 보단

직접 사람과 상담 하는게 좋습니다.

결국 인간 상담사를 점차 줄이는건

인건비 때문 아닐 까요?