쇼핑몰에서 해외직구로 구매를 하면 하자품 수령이 교환이나 반품은 쇼핑몰에서 알아서 해주는 건가요?

Question

대형 인터넷 쇼핑몰에 보면 해외직구 코너가 따로 존재하는데 쇼핑몰을 통해 해외직구를 했을 때 하자품을 수령해서 교환이나 반품절차로 가게 된다면

이런 절차들은 쇼핑몰에서 알아서 진행해주는 건가요?

아니면 판매자와 직접 연락을 통해 해당 절차를 진행해야 되나요?

Answer 1

해외직구 상품의 교환이나 반품 절차는 구매 방식에 따라 다릅니다. 구매대행을 통해 구매했다면 국내법이 적용되어 쇼핑몰에서 절차를 진행할 가능성이 높습니다. 하지만 직접배송(개인직구)이나 배송대행을 이용했다면 판매자와 직접 협의해야 하는 경우가 많습니다. 구매 전 반품 정책을 확인하는 것이 좋습니다.

Answer 2

해왜 직구로 제품을 구매 한 경우 교환이나 반품이 제대로 이루어 지지 않아 구매자들이 손해를 보는 경우가 많습니다. 그리고 쇼핑몰 대행 업체에서도 판매자와 직접 해결을 해야 한다고만 하기 때문에 해외 직구 제품을 구매 하실때는 신중하게 하시는게 좋을듯 싶네요.

Answer 3

보통 쇼핑몰 자체에서 해당 물품에 대해 반품을 진행해주긴 하는데, 역배송의 어려움도 있고, 자체에서 반품이나 폐기처리 해주는 경우가 많더군요!