초콜릿 제품 해외직구 반품 혹은 상품 교체 문의
안녕하세요,
초콜릿 제품을 대형 해외 직구 사이트에서 구매를 했는데 녹았다가 굳혀진 상태로 왔습니다.
지연이 조금 되서 아마 배송 중에 녹은 것으로 보이네요.
이럴 경우 반품이나 상품 교체를 요청할 수 있나요?
감사합니다.
안녕하세요! 경제 분야 전문가 전경훈입니다. 문의하신 내용에 대해 설명해드리겠습니다.
해외 직구로 구매한 상품은 국내법과는 다른 해외법이 적용되어 있어 반품이나 교환이 어려울 수 있습니다. 그러므로 해당 쇼핑몰의 고객센터에 문의하여 반품 및 교환 가능 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.또한, 상품이 녹았다가 굳혀진 상태로 배송된 경우, 상품의 상태가 온전하지 않아 반품 및 교환이 어려울 수 있습니다. 이에, 상품의 상태를 확인하신 후 고객센터에 문의하여 반품 및 교환 가능 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.
이와 같은 경우에는 고객센터에 문의하여 반품 및 교환 가능 여부를 확인하시고, 해당 쇼핑몰의 정책에 따라 처리하시는 것이 가장 좋은 방법입니다.
제 답변이 도움이 되었기를 바라며, 만족하셨다면 좋아요(👍)를 클릭해주세요.
추가적인 문의사항이 있으시다면 언제든 댓글로 남겨주세요.
안녕하세요! Aha 무역 상담 지식답변자 이치호 관세사입니다. 문의해 주셔서 감사합니다. 아래에서 문의하신 내용에 대한 답변을 제공해 드리겠습니다.
해당 배송 및 환불정책은 해당 사이트의 구매 및 파손 보상약관에 따라 결정될 사안으로 답변이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
답변이 도움이 되었다면, 좋아요(👍) 부탁드립니다. 추가 문의사항이 있으시면 언제든지 댓글을 남겨주세요.
안녕하세요
개인통관고유부호로 개인 직구로 해외 사이트에서 구매한 물품의 경우에는 해당 구매한 사이트의 판매자와 협의를 해봐야할 사항입니다. 초콜릿 등 운송 중에 쉽게 녹거나 손상을 입을 수 있는 제품의 경우에는 일반적으로 구매자가 해당 상황을 인지할 수 있으므로 법적으로 판매자에게 요청할 수 있는 상황은 없을 수 있으니, 판매자와 잘 협의하여 해당 문제를 해결해보시기를 권고드립니다.
또는 판매자 사이트 고객센터에 도움을 요청하시어 해결해보시기를 바랍니다.
감사합니다.
- 안녕하세요 김주봉 관세사입니다.
제품의 상태가 변형되어 가치를 상실한다면 해외직구라도 교환이나 환불이 가능합니다. 다만, 문의사항과 관련하여 정확하게 입증이 어려우면 단순 변심으로 간주되어 배송비를 부담해야 할 수 있으므로, 판매자측과 정확하게 확인하는것을 권장드립니다.
감사합니다.
안녕하세요 최진솔 관세사입니다.
이에 대하여는 판매자의 정책에 따라 달라질 수 있기에 판매자에게 문의해보시는 것을 추천드립니다.
해외직구의 경우 판매자가 해외에 거주하기에 우리나라의 소비자보호법 적용이 어렵습니다. 따라서 판매자의 정책에 따라 환불, 교환 등이 진행되는 경우가 많기에 해당 부분 고려부탁드립니다.
답변이 도움되셨으면 합니다. 감사합니다