반품 택배 수거 이전 분실, 누구의 책임인가요?

쇼핑몰에서 옷을 주문했는데 옷 자체 불량으로 인해 반품 신청을 했습니다 택배사에서 수거할테니 문앞에 두라는 문자를 받아서 문앞에 택배를 놔두었습니다 이후 반품 확인증을 안두고 가셨길래 수거가 됐는지 직접 문의해보니 수거가 안됐다는 답변을 받았습니다 누가 훔쳐간건지 수거 이전에 분실이 된 것 같은데 이럴 땐 책임이 누구에게 있나요?