디지털·가전제품
중고거래 환불 요청 거부시 어떻게 해야할까요?
오늘 당근으로 구매했는데요 제목에는 자급제로 작성이 되어있어서 lte 모델이겠구나 하고 구매를 했는데 구매하고 집에와서 확인해보니 wifi 모델이었습니다. 이 부분에서 구매를 취소하고 환불을 요청하는게 잘못된걸까요??
55글자 더 채워주세요.
3개의 답변이 있어요!
음.. 자급제면 통신사 가입했었을텐데요..그럼에도 불구하고 환불안해주면 바로 당근 고객센터로 문의해서 도움을 받는것을 추천드립니다.
판매자와 직접 대화하여 게시글 내용과 실제 제품의 차이를 설명하고, 오해의 소지가 있었음을 강조하며 환불을 요청하세요. 판매자와 합의가 어렵다면, 당근마켓 고객센터에 거래 내용과 게시글을 첨부하여 도움을 요청하고, 고객센터의 중재를 통해 해결을 시도해 보세요. 고객센터의 중재로도 해결되지 않으면, 소비자 보호 기관이나 법률 전문가의 도움을 받아 법적 조치를 고려해 볼 수 있습니다.
먼저 판매자와 대화를 시도하세요. 문자나 메신저 등 기록이 남는 방식으로 문제를 설명하고 환불을 요청하는 것이 중요합니다. 왠만하시면 물건을 주고 받은 상황이 아니니 환불 처리 해줄겁니다