스마트스토어를 운영중입니다. 환불 규정이 궁금해요

Question

스마트스토어를 운영중입니다.

소소하게 판매를 하고 있었는데 얼마전 판매건에 대해서 환불요청이 접수되었습니다.

단순 구매자 변심인거로 보입니다.

(홈페이지 사진과 제품의 색상이 다르다는 의견)

단순변심이라 배송비 차감하고 환불처리를 하고싶은데

구매자는 물건이 불량이다. 검수가 제대로 이뤄지지 않았다고 주장중입니다.

이같은 경우엔 어떻게 처리를 해주는게 맞나요?

1) 구매자 의견은 모르겠고, 반품사유를 단순변심으로 결정 (배송비 차감하고 환불)

2) 구매자 의견을 들어줘야함

1)을 선택시 불이익이 있나요? 큰소리내는 고객말은 들어줄수밖에없나요? 합의 절차가 별도로 있는지요

Answer 1

구매자의 주장에 따라 반품 사유를 결정해야 합니다. 만약 단순 변심이라면 배송비를 차감하고 환불할 수 있습니다. 하지만 구매자가 불량을 주장할 경우, 그 의견을 들어주는 것이 좋습니다. 고객과의 관계를 고려해 합의하는 것이 중요합니다. 큰소리 내는 고객도 있지만, 정당한 이유가 있다면 그에 맞게 처리해야 합니다. 별도의 합의 절차는 없으니, 상황에 따라 적절히 대응하세요.