가전제품 수리가 필요할때 제조사별 부품 의무보류기간에..?

Question

안녕하세요.

문의 드립니다.

가전제품을 구매 후 이상이 없이 쭉 사용을 하면 좋겠지만 불량이 발생한다거나

무상 a/s 기간이 딱! 지난 시점에 제품 불량이 생기는 경우가 종종 있습니다.

제가 궁금한건 그럴 때 수리를 하게 되는데요.

가전제품 종목에 따라서 부품 의무보유 기간이 다 다르더라구요?

1. 의무 보유기간 내에 제품 하자가 발생했는데 부품이 없을 경우 제조사의 대처 방법

2. 의무 보유기간 이후 제품 하자가 발생했는데 부품이 없을 경우 제조사의 대처 방법

감사합니다!

Answer 1

안녕하세요 소중한후루티9입니다.

1. 만약 제품의 의무보유기간 내에 부품이 없어 수리를 할 수 없는 경우, 제조사는 해당 제품에 대한 무상수리 또는 대체 제품 제공 등의 대처를 해야 합니다. 이 경우 소비자는 추가 비용을 지불하지 않고 문제를 해결받을 권리가 있습니다.

2. 의무보유기간이 지나면 제조사는 더 이상 해당 부품을 반드시 보유해야 할 의무가 없어집니다. 이 경우 부품이 없어 수리를 못 할 수 있는데, 그럴 경우 수리불가 판정을 받을 수 있으며, 이때는 수리 불가로 인해 소비자가 원하는 경우 대체 제품을 제안받거나, 수리비 할인, 중고 부품 사용, 또는 재제조 부품 사용과 같은 대체 방안을 제시할 수 있습니다.