사회에서 숫자로 표시되지 않는 성과는 어떻게 평가해야 할까요?

Question

조직의 신뢰와 구성원의 성장, 관계 개선처럼 정량화하기 어려운 성과를 객관적으로 평가할 수 있는 방법과 한계를 설명해 주세요.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 박에녹 전문가입니다.

신뢰나 성장 같은 정성적 성과는 구체적인 행동 지표로 변환해 질적으로 평가해야 합니다. 동료의 다면 평가, 정기적인 질적 피드백, 또는 특정 목표 달성과정에서의 행동 변화를 기록하는 정성 평가지표를 활용하는 것이 방법입니다. 다만, 아무리 정교한 지표를 써도 평가자의 주관이나 친소 관계가 개입될 수 밖에 없으며 눈에 보이는 행동만 연출하는 보여주기식 성과를 낳는 한계도 존재합니다.