SSG 닷컴에서 구매한 해외구매대행 제품 오배송 관련 문의

Question

안녕하세요.

지난 5월 초에 고급형 미니PC를 구매 했는데

막상 배송을 받아보니 저가형 미니PC가 도착하여 SSG 닷컴측에 반품문의를 했습니다.

그런데 제가 배송 받은 5월17일 이후 지금 약 3주넘게 반품이 지연되고 있습니다.

그 이유는 중국인 판매자가 자기들이 보낸 물건이 아니라는 등

해당 물건을 팔지 않는다. 그러면서 변명으로 시간을 끌고 있는 상황입니다.

저는 해당 제품이 100만원이 넘는 상품이기에 상품을 개봉하기 전

택배 상자 부터 동영상을 실시간으로 찍어 개봉하는 과정을 확보한 상태입니다.

저는 SSG 닷컴 측에 동영상과 사진을 모두 증거자료로 제출한 상태이나.

SSG 닷컴 직원에게 전해들은 바로는

중국인 판매자는 증거자료도 제출하지 않고 그저 자기들이 파는 물건이 아니다. 자기들이 포장한 물건이 아니다

자기들이 붙인 운송장이 아니다 라는 등 그저 변명만 하고 있습니다.

참고로 제가 찍은 동영상과 사진에는 일치하는 운송장 번호가 붙어 있었고 택배박스에도

중국어로 적힌 택배상자가 적혀있었습니다.

그럼에도 불구하고 증거자료도 제출하지 않고 그저 주장만 하는 판매자의 의견을 들어보겠다며

시간을 끄는 SSG 닷컴 측도 너무 어이가 없고 화가 났습니다.

제가 시간이 너무 지연되는게 답답하여 소비자 보호원에 연락하였으나

소비자 보호원은 SSG 닷컴측에 공문만 보낸 상태이고

SSG 닷컴은 그저 죄송하다 시간을 기다려달라라는 말만 반복하고 있는데

저는 즉시 빨리 반품 보내고 환불을 받고 싶은데 이거를 더 빠르게 처리할 수 있는방법이 있을까요?

아니면 법적인 조치를 취하려면 어떤 과정을 거쳐야 할지 전문가 분들께 질문을 드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

민사적인 문제라는 점에서 계속하여 불행하는 경우 SSG측에 직접적으로 환불을 요구하는 걸 고려해 볼 수 있으나 소송을 진행하는 것 자체가 오래 걸릴 가능성이 높습니다. 이미 피해구제 신청 등 진행은 하신 것으로 보입니다