저희가 주인에게 위임받아 보험사에 위임장 제출하고 화재피해 청소를 했는데 지급이 계속 늘어지네요

Question

화재가 아래층에서 나가지고 그 윗층 그을음으로 저희가 교체 및 청소를 하고 위임받아서 직접 보험사에서 돈을 받아야 되는데

아파트측 보험사랑 나눠서 지금한다고 자기네는

서류가 다 되었는데 아파트측 보험사에서 회신을 안줘서 지급이 안되고 있다고 하네요

작업끝나고 10월1일에 서류를 다 보냈고 최종 서류등록은 지난주에 되었다고 합니다

저희한테는 서류정리는 다 해서 넘겼다고 한지가 10월이었는데요 저희랑 소통하는 곳은 손해사정사인데 자기네가 서류를 늦게 올리고

올렸다고 거짓말하고 계속 아파트측 보험사에서 회신을 안준다고 자기네가 먼저 줘도 되지만 상대보험사에서 인정을 안해주면 다시 회수해야 된다고 그래서 먼저주는건 안된다고 하는데 뭐 방법이 없나요?

받을금액이 800입니다 작업은 9월에 끝났는데요ㅠ

심정같아선 민원이라도 넣고싶네요

Answer 1

안녕하세요. 한승민 보험전문가입니다.

두 개의 보험사에서 서로 분담하여 지급해야 하는 상황으로 보입니다. 한 쪽에서 먼저 지급하면 문제가 생길 수 있습니다. 결국 지연되는 보험사가 문제이니, 그 곳에 전화하셔서 빠른 처리를 요구하시길 바랍니다. 얘기를 해도 계속해서 늦어진다면 금감원 민원도 방법이 될 수 있습니다.

Answer 2

좀 더 구체적인 내용 검토를 해야 하나 보험회사가 2개인 것으로 보입니다.

보험회사가 2개라면 보장내역에따라 분담하기에 한곳에서 모두 지급하는 것은 아닙니다.

보통 한곳에서 먼저 지급을 하고 분담하게 되나 이런 경우 양쪽 보험회사가 보상 금액에 대해 협의하는 과정이 필요합니다.

양쪽 모두에서 각각 받을 수도 있으며 각 보험회사에서 보상금액을 결정하고 각각 지급을 합니다.

손해사정회사에 연락해보는것보다는 보험회사에 직접 연락을 해보시고 처리지연이 계속된다면 금감원 등에 민원을 넣어보시기 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

계속 아파트측 보험사에서 회신을 안준다고 자기네가 먼저 줘도 되지만 상대보험사에서 인정을 안해주면 다시 회수해야 된다고 그래서 먼저주는건 안된다고 하는데 뭐 방법이 없나요?

: 질문한 내용이 아파트 보험과 아랫집측 보험이 중복으로 되어 있어 비례 보상대상이기 때문에 발생하는 문제로 보입니다.

이런 경우 상대방측 보험사와 아파트측 보험사 양측에 공문으로 보험금 지급 촉구 관련한 문서를 보내 말이 아닌 문서상으로 지급 지연이 되는 사유를 명확히 받는 것을 권유 드립니다.

말로 대응하는 것은 얼마든지 할 수 있으나, 문서상으로 보낼 경우 답변을 해야하기 때문에 그에 따라 신속하게 처리가 될 가능성이 높습니다. 보험금 지급 촉구 관련 문서가 아니라도 해당 보험사의 고객의 소리 코너등에 이를 올려도 됩니다.

Answer 4

안녕하세요. 박지연 손해사정사입니다.

아파트 배책 가입한 증권을 받아서 증권번호 보고 처리지연으로 해당 보험사에 대내 민원 넣으시면 됩니다.