스마트 스토어 손님들이 환불 요청을 하지 않게 하려면 어떻게 해야할까요?

Question

안녕하세요? 스마트 스토어를 운영하고 있는데요. 제품 특성상 환불이 어려워서 구매하실 때 충분히 심사숙고 해서 환불 요청을 해달라고 공지를 해두었는데요.

매번 공지를 읽으셨음에도 불구하고 환불 요청을 하십니다. 어쩔 수 없이 해드리기는 하는데 환불된 물품을 소비할 수가 없어서 손해가 발생합니다. 이런경우 어떻게 운영하는게 좋을까요?

Answer 1

안녕하세요

어떤 물건을 파시는지 알려주시면 물건에 따라 대처가 가능할 것이라 생각됩니다. 아무래도 우리나라는 소비자의 권리가 높고 권리 보호가 잘 되어 있기 때문에 환불하는 것 자체에 책임감이 덜하기 마련 입니다. 해당 제품이 판매자가 쉽게 구할수 없고 만들 수 없기에 환불이 불가하다는 것을 감정적으로 호소하는 방법외에는 법적으로 막을 방법은 없습니다

그럼 답변 읽어주셔서 감사드립니다~! 더 궁금한게 있으시면 언제든지 문의 주십시요:)