숙박시설 서비스 불만족시 환불 받을 수 있을까요 ?

Question

안녕하세요

예약한 호텔에서 머무는 기간(1박)동안,

에어컨 문제가 있었습니다.

에어컨 작동은 되나, 3시간이 지나고난 후 실내온도 28도(입실시 29도 였습니다)

이 문제에 대해 호텔측에 불만 제기 했으나,

해결해줄 다른 방법이 없다는 답변 선풍기를 올려준다고 하였습니다. 그런데 1시간이 지나도 기척이 없으셔서 새벽 1시 넘어 카운터에 확인하러 가니, 주무시고 계시더라구요?

그리고 받은 답변이, 선풍기가 없다 정도.

저희 시간과, 돈이 너무 아까워서 환불 받고싶은데

어떻게 하면 환불 받을 수 있을까요 ?

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

이미 서비스를 이용하였기 때문에 환불은 어렵습니다. 다만, 계약의 불완전 이행에 따른 손해배상청구는 가능할 여지가 있겠습니다.

Answer 2

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

구체적인 사실관계를 살펴보아야 합니다. 이미 숙박을 마친 경우라면 환불이 어려울 여지가 있어 보입니다.