이베이에 주문했는데 물건이 도착안했을경우?
정말사고싶은게있는데 파는곳이없어서 이베이란곳에서 처음으로 주문하였는데 두달이다되어가도 도착하지안아요.
처음으로이용하는곳이고 판매자가 독일이고 답답하네요. 이럴경우 어떡하나요?
안녕하세요. 왕희성 관세사입니다.
우선적으로 이베이나 특송업체 쪽에 확인이 필요할 것으로 판단됩니다. 발송이 정상적으로 진행됐다면 다음과 같은 이유로 통관이 보류되었을 수 있으니 확인해보시기 바랍니다.
1. 위조상품
수입물품이 우리나라로 수입 될 때 통관 과정에서 엑스레이 검사 등을 통해 상표권 등 지재권을 침해하는 등 위조상품으로 의심되는 품목에 대해서는 수입자 등에게 관련 내용을 통보하고, 위조상품으로 확인되면 관련법에 따라 유치 및 폐기처리 하고 있습니다.
2. 통관 보류
1) 명의 불일치
해외직구 시 일반적으로 목록통관 절차를 진행하는데, 물품을 구매한 구매자의 이름과 개인통관고유부호의 이름이 일치해야 원활한 통관 진행이 가능하며, 일치하지 않는 경우 통관이 보류됩니다.
2) 관세 등 세금 미납
면세범위[목록통관 미화 150달러(미국발 미화 200달러), 일반통관(수입신고) 미화 150달러]를 초과한 경우 관세 등 세금을 납부해야 다음 절차가 진행됩니다. 우리나라에 도착하여 수입신고 되는 시점에 수입자(물품 수취인)에게 메일, 문자, 카톡 등의 방법으로 납부고지서가 송부되고, 고지서 상 계좌번호 등에 부과된 세금을 납부해야 물품 수령이 가능합니다.
3) 수입요건 미구비
수입요건이 있는 경우 동 요건을 갖춘 물품에 한하여 수입통관이 가능합니다.
해외직구 물품의 통관 관련사항은 특송업체에서 담당하는 것이며, 배송 지연, 수입신고 사항, 개인통관고유부호나 수취인 정보 수정 등 관련 내용은 특송업체 또는 특송업체의 통관대행 관세사무소를 통해 자세한 신고내역 및 일정 등 전반적인 확인이 가능합니다.
3. 분실
만일 해외직구 물품이 분실된 경우, 먼저 판매자가 보낸 배송주소를 확인해본 후 오류사항이 없는 경우 트래킹 번호나 운송장 번호 등을 통해 해외 쇼핑몰 판매자 및 현지 배송업체에 문의해야 될 것으로 판단됩니다.
분실·도난이 확인되면 해외 쇼핑몰 판매자와 현지 배송업체에 즉시 피해 사실을 알리고 해외 현지 경찰에 신고해야 합니다. 아마존 등 일부 쇼핑몰은 소비자가 해외 쇼핑몰이나 배송대행지가 있는 지역의 경찰에 신고한 뒤 관련 서류를 제출하면 배상해주는 경우도 있습니다.
우리나라로 들어와서 분실된 경우에는 국내 배송 중에 문제가 발생한 것이니 운송사에 클레임을 제기할 수 있습니다.
현재 수입물품에 대한 수입통관이 진행 중인 상태라면, 링크한 관세청 유니패스 사이트 수입화물 진행정보 항목에서 간단한 인증절차를 통해 현황 확인이 가능합니다. 참고 부탁드리겠습니다.
https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do?tgMenuId=MYC_MNU_00000450&tabId=6
도움이 되셨기를 바라겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 박재민 관세사입니다.
그럴 땐 이베이에서 "케이스 오픈" 이라는 것을 해야 합니다.
이베이 하단 가운데 보시면 Resolution Center 이라는 곳이 보이실텐데 그 부분을 클릭 해 주세요.
Resolution Center 가 나오면 물건을 못 받았으니 I haven't received it yet 부분(기본으로 선택 되어 있습니다.) 을 선택 한 후 하단의 Continue를 클릭 합니다.
구매 내역에서 못 받은 제품을 클릭 하고 Continue를 클릭 합니다.
I want a refund (환불 받기를 원합니다.) 또는 I want the item(제품을 원합니다.) 두개중 원하는 부분을 선택 한 후에 메세지 부분에 못받았다는 내용을 기입한 후 하단의 Send 를 클릭 합니다.
Done 를 클릭 하면 케이스가 오픈 됩니다.
이렇게 케이스 오픈 후 3일 이내로 이베이 셀러(판매자)가 답을 안하면 자동으로 100% 구매했던 금액이 환불 되고, 이 케이스 상에서 판매자와 대화를 주고 받고 하시면 됩니다.
답변 내용이 조금이라도 도움이 되시길 바랍니다.
'추천' 및 '좋아요'를 눌러주시면 감사하겠습니다.
박재민 관세사 드림
안녕하세요. 홍유영 관세사입니다.
구매하신 물품의 배송 및 통관대행 관련 사항은 특송업체를 통해 전반적인 확인이 가능합니다만 특송업체에서 관련 정보를 받지 못하고 계신 경우라면 . 관세청 홈페이지를 통해 직접 통관정보를 조회할 수 있습니다.
1. 운송장번호 확인 : 구매사이트 배송조회 화면 또는 판매자 등으로부터 발송된 문자메시지, 이메일 등을 통하여 구매건의 운송장번호(=tracking number=House BL number=HBL번호)를 확인할 수 있습니다.
또는 ,
운송장(B/L) 번호 확인이 어려울 시 아래 절차에 따라 개인통관고유부호 또는 주민등록번호로 본인인증을 통하여 통관정보를 조회하실 수 있습니다.
2. 통관정보조회
① 인터넷 > 관세청(https://www.customs.go.kr) > 주요 서비스(메인화면 오른쪽) > 해외직구 여기로 > [해외직구 통관정보조회 → 본인인증(개인통관고유부호 또는 주민등록번호) 또는 수입화물진행정보(건별) → B/L번호 입력] ⇒ 조회 ⇒ H-B/L(운송장)번호, 품명, 개수, 중량, 통관진행상태, 특송업체, 관세사(수입신고 시), 장치위치 등 확인 가능
② 모바일 관세청 : 개인통관고유부호 검색 > 조회메뉴 > 본인인증 후 조회 > 해외직구 통관정보 조회
또는
물품 구매시 개인통관고유부호를 입력한 경우 개인통관고유부호 또는 주민등록번호로 조회 가능
③ 인터넷 > 관세청 전자통관시스템 유니패스(https://unipass.customs.go.kr) > 화물진행정보(메인화면 오른쪽 상단) > M B/L - H B/L 선택 > 운송장번호 입력 > 연도 선택 > 조회
위의 방법으로도 확인이 되지 않고 이베이 상의 판매자에게서도 확인 되지 않을 경우에는
한국 소비자원에서 운영하는 국제거래 소비자 포털에서 제공하는 상담을 받아 보시기 바랍니다.
안녕하세요. 박재성 관세사입니다.
두 달이 지났는데도 아직 도착하지 않았다면 아직 판매자가 물품을 우리나라로 송부하지 않은 것으로 보입니다.
이베이 사이트를 통해서 혹은 판매자 메일로 먼저 문의해보시길 권해드립니다.
만약에 판매자는 송부하였는데 아직 물품을 못받으신거라면, 우리나라에 도착한 상태에서 통관이 보류되었거나 배송 상에 문제가 발생한 것이므로 관세청 유니패스 사이트에서 운송장번호로 조회하셔서 현재 화물 진행 정보를 확인하시기 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.
이러한 경우에는 판매자게에 E-mail이나 다른방법으로 연락을 취하실 필요가 있습니다.
그리고 이러한 문의에 대하여 답장이 오지 않는 경우에는 가급적이면 환불을 요청하실 필요가 있으며, 가능한 할 수 있는 모든 수단을 통하여 문의를 일단 진행하시길 바랍니다.
E-mail의 경우 간단하게 아래의 문구정도로 보내시면 될 듯 합니다.
Dear seller
Two months ago, I bought some items but I can't check the transportation state. If the item is already departed, please give me the notice. If you didn't send out the item please give me refund. My purchase order no is 000000.
Thank you
답변이 도움되셨으면 하며, 도움이 되신 경우 추천부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
일단 이베이의 판매자에게 문의를 하는 것이 가장 우선순위인것 같습니다.
현재 문의주신 내용만으로 판단하는 것은 힘들지만 판매자가 실제 물품을 보냈는지 여부 확인이 필요하며 보냈다면 송장번호의 조회가 필요할 것입니다.
보내지 않았다면 환불 절차 등을 진행하는 것이 좋겠습니다.
감사합니다.