이마트에서 환불을 안 해주는데 어떻게 해야되나요?

Question

어제 이마트에서 키보드를 구매 했는데 내용물이 마음에 들지 않아서 겉에 있는 비닐만 깐 상태로 그대로 가져갔습니다. 그리고 환불을 하러 왔다고 하니 상품을 다시 팔 수 있을 정도가 아니라고 하며 환불이 안 된다고 하더라고요. 도대체 내용물 확인을 위해 비닐을 까고 확인했다가 다시 그대로 가져와서 환불을 해달라고 한건데 왜 다시 판매를 못 한다고 환불 요청을 거부하는지 이해 할 수 없고 이런 경우 어떻게 해야되는지 모르겠어서글 적습니다. 이럴 땐 어떻게 해야되는지 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

좀 더 구체적인 경우를 살펴보아야 합니다. 키보드 등이라면 내용물을 벗겨낸 경우 다시 사용하기 어려운 경우 (예를 들어 저작권이 문제가 되는 컴퓨터 프로그램이나 사진집, 속옷 류 등)가 아리고 보기는 어려울 수 있어서 이마트 소비자 보호 센터에 문의를 하신 후에 해결되지 않는 경우 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 참고하여 보실 것을 권합니다.