온라인 쇼핑 환불 관련 해결 방법을 알고싶어요

Question

9월 21일 온라인 쇼핑몰에서 후라이팬을 구매했습니다.

25일날 물건을 받아서 사용해본 결과 음식이 눌어붙고 사용하기가 힘들어 환불 신청을 하였습니다.

하지만 판매자 측에서 교환, 환불 대상이 아니라며 환불을 해줄 수 없다고 하였고 사용하기가 힘드니 그렇다면 단순 변심으로라도 환불을 해달라고 요청하였습니다.

그러나 판매자 측에서는 환불한 물건을 확인조차도 안 하고 ( 환불 포장 뜯지 않음 ) 이미 1번이라도 사용했으니 환불을 해줄 수 없다며 환불을 해줄 수 없다고 하는 상황인데요.

해결할 수 있는 방법이 어떤 게 있을까요? 소송을 한다고 하면 승소 가능성이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

소송보다는 우선은 소비자보호원을 통해 상담을 받으시고 도움을 받아서 문제해결을 시도하시는 것이 좋으며, 그럼에도 해결이 안될때 최후의 수단으로 소송을 하시는 것이 좋습니다.

제품 자체의 하자가 있는 것으로 보이며 이 경우 계약해제 및 환불 요구도 가능하겠습니다.