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청소업체 손해배상 청구 관련 질문드립니다.
안녕하세요. 청소업체 손해배상 청구 관련 질문드립니다.
오늘 세탁기 분해청소 업체를 통해 세탁기 분해청소를 받았는데, 청소 기사의 조립 과실로 인해 세탁기에서 물이 새면서 집 절반 정도가 침수되는 일이 발생했습니다. 세탁기가 주방 하부장에 빌트인된 구조라서 물이 주방 하부장과 바닥 장판 아래까지 퍼졌고, 현재 나무 장판이 들뜨고 주방 하부장도 물을 먹어 부풀어 오른 상태입니다.
사고 당시 수리 기사와 업체 측에서는 조립 과정의 과실을 인정했습니다. 다만 이후 업체 측 태도가 바뀌어 다음과 같은 상황이 발생했습니다.
장판 전문 업체를 통한 수리는 거부
자신들이 직접 장판을 뜯어 본드로 붙이겠다고 주장
세입자의 동의 없이 청소 기사가 얇은 막대기로 장판을 뜯으려는 행동
"고소해봐라", "내용증명 보내라", "회사측 변호사 고용해서 소송하겠다" 등의 협박성 발언
이후 연락 두절 상태입니다. 현재 집은 월세로 거주 중이라 집주인이 원상복구를 요구할 가능성이 높고, 장판 손상 범위도 꽤 넓어 보입니다.
이 상황에서 궁금한 점은 다음과 같습니다.
1. 이런 경우 수리업체의 과실로 인한 손해배상 책임이 인정될 가능성이 있는지
2. 업체가 직접 셀프 수리하겠다고 주장할 경우 이를 거부하고 전문 업체 수리를 요구할 수 있는지
3. 업체가 계속 연락을 피할 경우 어떤 절차로 대응하는 것이 좋을지 (내용증명, 소액민사소송 등)
비슷한 사례나 대응방법이 있다면 조언 부탁드립니다.
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