스웨이드 운동화 세탁 후 소재 손상 관련 문의드립니다

Question

스웨이드 소재의 운동화를 세탁소에 세탁 의뢰했는데, 세탁 후 운동화 상태가 이전과 비교해 눈에 띄게 달라져 문의드립니다.

세탁 전에는 스웨이드 특유의 결이나 질감이 정상적으로 유지되고 있었는데, 세탁 후 소재의 결이 심하게 눌리거나 거칠어졌고 전체적으로 표면이 손상된 것처럼 보입니다. 특히 일부 부분은 스웨이드 특유의 질감이 사라지고 색상이나 광택도 달라진 것 같아 단순한 세탁 과정에서 발생할 수 있는 변화인지 궁금합니다.

스웨이드 소재 특성상 일반 운동화와 세탁 방법이 다르고 소재 손상 가능성이 있다는 점은 알고 있습니다. 다만 세탁을 맡길 당시 별도로 소재 손상이나 변형 가능성에 대한 안내를 받지 못했고, 세탁 완료 후 확인해보니 이전 상태와 확연히 달라져서 문의드리게 되었습니다.

혹시 해당 소재의 특성을 고려하여 적절한 세탁 방법으로 작업이 진행된 것이 맞는지, 현재 발생한 상태가 세탁 과정에서 발생할 수 있는 정상적인 변화인지 확인 부탁드립니다.

또한 세탁 전 상태와 비교했을 때 현재와 같은 손상이 발생한 경우 세탁소 측에서 보상이나 복원 등의 처리가 가능한지도 함께 안내 부탁드립니다.

Answer 1

손상된 게 맞아요. 스웨이드는 원래 결이 살아있어야 정상인데, 세탁 전엔 멀쩡했다가 세탁 후에 결이 눌리고 광택이나 색이 달라졌다면 그건 소재 특성이 아니라 세탁 과정에서 탈이 난 거예요. 스웨이드는 물이나 일반 드라이클리닝 용제가 닿으면 바로 저렇게 뻣뻣해지거든요. 전용 브러싱과 스웨이드 전용 용제로 돌리는 게 원칙인데, 그 과정이 아니었다면 십중팔구 저 상태가 나옵니다.

세탁 전에 손상 가능성 안내를 못 받았다는 것도 걸리는 부분이에요. 스웨이드처럼 위험 소재는 접수할 때 세탁소가 미리 고지하는 게 원칙이라, 그게 없었다면 세탁소 쪽 책임이 더 크게 잡혀요. 다만 정확히 얼마까지 배상받을 수 있을지는 저도 단정은 못 하겠어요, 감가상각이랑 손상 정도에 따라 케이스별로 갈리더라고요.

세탁 전후 사진이랑 영수증부터 챙기시고, 세탁소에 복원 가능한지 먼저 물어보세요. 발뺌하면 세탁업 표준약관 기준으로 배상 청구 가능하고, 협의가 안 되면 한국소비자원 분쟁조정으로 넘기면 됩니다. 순서는 세탁소 답변부터 듣고 그다음 단계로 가시는 게 맞아요.

Answer 2

스위이드는 일반 운동화처럼 세탁하면 결이나 색상이 변할 수 있어요

하지만 세탁 전에는 괜찮았는데 세탁 후 결이 심하게 눌리고 거칠었다면

단순한 변화인지 세탁 과정에서 손상된 건지 확인해볼 필요가 있어요

세탁 전후 사진과 영수증을 챙겨 세탁소에 복원가능 여부를 먼저 문의해보세요

세탁 과정의 문제라면 수리나 보상을 협의할 수도 있어요

신발도 목욕시켰더니 성격이 바뀌어 돌아오는 경우가 있네요 ㅎㅎ