가전제품 수리기사님을 부르면 끝나고 설문에서 별점을 잘 달라고 부탁을 하시더라구요. 별점이 수리기사님에게 중요한가요?

Question

가전제품 수리기사님을 부르면 끝나고 설문에서 별점을 잘 달라고 부탁을 하시더라구요. 별점이 수리기사님에게 중요한가요. 매번 꼭즘 잘즘 해달라고하셔서 만점으로 드리고는 했거든요. 근데 오시는 분들마다 그러시니 궁금하네요.

Answer 1

가전제품 수리기사님들에게 별점은 실제로 상당히 중요한 요소입니다.

별점은 수리기사의 업무 성과를 평가하는 기준으로 사용합니다.

평점은 보너스나 인센티브, 일감 배정의 기준이 됩니다.

수리기사는 고객의 평판이 중요한데 특히 업체평가나 경쟁에서의 우위에 영향을 미칩니다.

Answer 2

수리기사님들 별점이 인사고과에 반영 됩니다 아무래도 서비스 직군이다 보니까 고객들의 만족도가 높아야하기 때문입니다 그분들도 그게 스트레스라고 하더라구요.

Answer 3

아마 그런 별점들이 모여서 인사평가에 들어가고 좋은 인사평가를 받으셔야 추후에 승진이나 연봉협상 혹은 성과금에서 유리한 측면이 있을 거 같습니다.