고객들의 컴플레인을 심하게 받게 되면 어떻게 해야 할까요?

Question

한 곳에서 현재 4년째 일을 하고 있으며

그 동안에는 큰 컴플레인이 없었는데

이번에 고객의 컴플레인이 심한 가 봅니다.

이런 경우 어떻게 고객의 화를 누그러뜨릴 수 있을까요?

Answer 1

어떤 업무신지는 모르겠지만 일부 강성 고객들은 고의적으로 컴플레인을 넣기도 합니다. 진짜 별것도 아닌걸로 컴플레인을 넣기도 하더라구요. 저는 따로 방법은 없다고 생각합니다. 악의적인 컴플레인을 거르는것도 능력이라고 생각해요

Answer 2

그럴 때에는 고객의 목소리에 귀를 기울여서 무슨 사항들이 불만인지 잘 파악해야하는 것 같더라구요.

고객의 니즈를 잘 파악하고 얘기를 잘 해 준다면 화가 누그러뜨려질거에요.

Answer 3

안녕하세요 오늘도빛나는밤에밤하늘의별똥별입니다

사실 좋은 방법은 퇴근하고 집가서 뭐먹지 이 생각이 제일 현실적이네요

그렇다고 화낼 수도 없고 아님 팀장님이나 사수분께 이 시실을 말씀해보세요